45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя

Сначала научитесь играть по правилам, потом придумывайте свои

Многие люди уверены, что можно достичь успеха, не зная основ. Они считают, что нет смысла изучать правила в какой-либо сфере деятельности. Достаточно творить, как угодно душе, — и все получится. Они приводят в пример нескольких миллионеров, которые разбогатели, даже не имея высшего образования.

Но подобные случаи уникальны и в действительности являются результатом невероятной одаренности и тяжелого труда.

А большинство людей все же нуждаются в некоторой базе знаний о сфере, в которой они собрались работать. Не зная правил, вы действуете наугад и бессистемно. Вам может повезти, и вы достигнете успеха. Но вероятность этого мала. И, в любом случае, причиной будет вовсе не отказ от изучения правил, а банальная удача, стечение обстоятельств.

Зная правила, вы можете понять, где именно их нарушить. Вы сможете создать план действий и предвидеть возможные последствия. Да, вам может не повезти и вы потерпите крах. Но все же вероятность успеха повышается. К тому же, по большей части, вы самостоятельно сможете им управлять. Ведь вам уже знакома эта сфера и вы владеете всеми нужными навыками.

Читайте, осмысливайте. Тренируйте главную мышцу

Чтобы мозг развивался, им нужно постоянно пользоваться. Новые знания создают в мозгу новые нейронные связи. И чем больше таких связей, тем многограннее опыт человека. Человек с развитым мозгом способен не только потреблять знания, но и генерировать собственные. А без тренировки мыслительные способности угасают.

Лучший способ приобрести новые знания — чтение. Выбирайте книги из разных сфер жизни. Узнавайте как можно больше нового. Даже если считаете, что знаете по этой теме все. Даже если вам кажется, что сейчас вам это не нужно. Рано или поздно пригодится любая информация.

Но не стоит «глотать» книги бездумно. Над каждым прочитанным материалом необходимо поразмыслить: как вы сможете его применить и сделать полезным для себя? Попробуйте объединить полученную информацию с уже известной. Применяйте новые знания на практике, чтобы лучше их закрепить. Большое количество полученной информации перерастает в качество.

Отказывайтесь от неверных стратегий — это проявление силы

Бывает, что человек вкладывает много сил и времени в какое-то дело, но никак не может достичь успеха. Причин может быть много и разных. Но все они указывают на одну главную — он выбрал неверную стратегию. Что-то он делает неверно, и пока он этого не исправит, улучшения не будет.

Менять стратегию иногда очень трудно. Человек над ней много работал, он к ней привык. Страшно бросать привычное и начинать что-то незнакомое. Иногда для смены стратегии приходится отступать назад, жертвовать временем, положением, планами. И нет гарантии, что другая стратегия окажется успешной.

Наберитесь мужества и сделайте этот шаг. Это будет осознанный поступок сильного человека. Неверная стратегия не сработала, но она подарила вам бесценный опыт. Вернитесь немного назад и с позиций этого опыта оцените, где и что можно изменить.

Опыт поможет вам разглядеть то, что вы не замечали, когда разрабатывали прежнюю стратегию. Благодаря опыту ваша новая стратегия окажется эффективнее.

То, что очевидно для вас, не очевидно для других

Все люди разные. Даже если они образуют сообщества по каким-то признакам, эти сообщества тоже отличаются друг от друга. В сообществах складываются свои традиции, понятия, свои системы работы.

То же касается и компаний. Когда в компанию попадает новый сотрудник, он многого не знает. Он может не знать таких вещей, которые очевидны всем остальным сотрудникам. С какими-то принципами работы он никогда не сталкивался, не понимает, как действуют те или иные приборы, не знает некоторых специальных терминов или сленга. При этом он может и не признаться в своем незнании, чтобы не выглядеть глупо.

Задача руководителя — помочь новичкам адаптироваться. Стать наставником для каждого нового сотрудника. Объяснить все основные принципы работы, термины, правила. И дать понять, что человека не осудят за то, что он будет задавать вопросы. Это придаст новому сотруднику уверенности. Он быстрее вольется в коллектив и начнет работать самостоятельно.

Создайте для коллектива общий понятийный аппарат. Тогда все сотрудники будут понимать друг друга с полуслова. Регулярно совместно обучайте сотрудников, давайте им общий информационный и эмоциональный опыт. Это сплотит разных людей в единую команду.

Кроме того, важно прямо говорить сотрудникам, что вас не устраивает в их работе и что они делают не так. Порой люди об этом даже не догадываются. И пока вы не укажете на их ошибки, ничего не изменится.

Ищите сильных, слабые прилипнут сами

Если вы хотите стать крутым менеджером, то и общаться вам нужно только с такими людьми. Для вас окажутся очень полезными их опыт и знания. Даже позитивная энергетика, исходящая от уверенных и знающих людей, может вдохновлять. Ищите сильных людей, отличных специалистов, тех, на кого вы сами захотите равняться. Они вас искать не будут. Им это просто не нужно.

Зато вы всегда нужны людям слабым. Они будут окружать вас, чтобы подзаряжаться вашей энергией. А это уже будет ослаблять вас. Долгое и интенсивное общение со слабыми людьми может привести к тому, что вы окажетесь среди них. Такие люди всегда на что-то жалуются, ищут оправдания собственной слабости и не пользуются возможностями. Они ничем не смогут вам помочь на пути к успеху.

Если вы будете подходить к сильным людям с позиции слабого, они тоже не захотят с вами общаться. Не нужно высасывать энергию сильных. Покажите, что вы тоже можете быть полезны для сильного человека. Что вы не собираетесь тащить его в мир слабых, а сами хотите стать таким же, как он. Общайтесь с ним на равных. Если вы сумеете заинтересовать сильного человека, вы получите от него максимально полезный опыт.

Но не стоит бездумно копировать поведение сильного человека. Оно может вам просто не подойти. Например, если не соответствует вашему темпераменту или внешнему виду. Найдите и развивайте собственные сильные стороны.

Ваша задача как начальника — формировать команду исключительно из сильных работников. Слабые будут снижать общую результативность коллектива. При этом на них будет уходить львиная доля ваших сил. А у сильных не будет стимула к качественной работе. В итоге и они могут стать слабыми работниками или просто уйти от вас.

Каждого можно простить за ошибку (при определенных обстоятельствах)

Людям свойственно ошибаться. Особенно часто — в нестандартных обстоятельствах. Если человек к таким не готов, он может растеряться и совершить ошибку. Важно, как люди поведут себя после.

Некоторые не желают признавать своих ошибок. Они всегда стараются перекинуть вину на других, а себя оправдать. Тот, кто не видит собственных ошибок, наверняка повторит их в будущем. Вероятность того, что он исправится, крайне мала. В этом случае ошибку прощать не стоит. В крайнем случае, если вы очень сильно верите в этого человека, дайте ему второй шанс. Но при этом постарайтесь все же объяснить, в чем состоит ошибка и как не следует поступать.

Другие же признают свою оплошность. Обычно это очень честные люди, которые просто случайно оступились. Они не обвиняют других, а берут все на себя. Они раскаиваются в произошедшем и стараются исправить последствия ошибки. Таких людей можно простить. Вероятность повторения подобной ошибки крайне мала. Стоит просто довериться их порядочности — и они вас не подведут.

Не делайте работу за подчиненных

Начинающие руководители часто совершают одну оплошность. Они не имеют опыта работы руководителем. Они привыкли делать работу, которую теперь делают их подчиненные. Поэтому сначала неопытный руководитель просто начинает помогать своим подчиненным и делает за них часть, а то и всю работу.

Это может дать кратковременные хорошие результаты. Но стоит руководителю куда-то отлучиться — и вся работа встанет. Работники при таком подходе не только не учатся ничему новому — они забудут и уже изученное. Если люди привыкают, что за них кто-то работает, отвыкать им от этого бывает сложно.

Лучше выращивайте своих сотрудников: помогайте им приобретать опыт и знания, становиться настоящими профессионалами. Вытягивайте до своего уровня. В сильной команде каждый сотрудник может потенциально занять место руководителя. И когда вы пойдете на повышение, вы легко сможете найти себе замену.

В коллективе каждый должен заниматься своим делом. Руководитель может помочь советом или информацией. В крайнем случае даже сделать чью-то работу, если на кону стоит слишком много, а работник явно не справляется. Но все время работать за подчиненных нельзя. Задача руководителя — координировать действия и решать общие вопросы.

Не вступайте в переговоры с террористами

Иногда сотрудники ведут себя как настоящие террористы. Они оказывают давление на руководителей, стараются сделать их заложниками ситуации и выдвигают свои требования. Часто так поступают особо ценные сотрудники или те, кого бывает сложно заменить.

Некоторые требования могут быть справедливыми. Начальник тоже иногда ошибается. Выслушайте требования и оцените их адекватность. Если вы понимаете, что вами просто манипулируют, постарайтесь сначала объяснить сотруднику, в чем он не прав. Если и после этого сотрудник настаивает на своем — это террорист.

Терроризм необходимо сразу пресекать. Любые переговоры только усугубят ситуацию. Теперь начальником будете не вы, а террористы. Требования будут множиться и становиться все менее адекватными. Бизнес пострадает. Увольняйте террористов. Даже если не сразу сможете найти им замену. Даже если работать будет очень трудно. В долгосрочной перспективе вы от этого только выиграете.

Клиенты — наше все

Бизнес зависит от клиентов. Только благодаря клиентам работают компании, а люди получают деньги за свою работу. Поэтому для компании важно быть клиентоориентированной. Это значит, что все нужно делать в интересах клиента.

Ради клиента можно пожертвовать собственным временем и задержаться на работе. Даже самый высокий руководитель должен быть готов помочь любому сотруднику, если дело касается клиента. Нужно уважительно относиться к представителям клиентской стороны, даже если они не нравятся вам как люди. Клиент не должен долго ждать, к нему нужно проявлять вежливость и обходительность.

Каждый потерянный клиент — это ущерб не только вашему бизнесу, но и вашей репутации. А еще это дополнительный клиент у конкурентов. Поэтому приобретайте новых клиентов и прилагайте все усилия, чтобы не терять старых.

И даже в кабаке вы — менеджер!

Начальник остается начальником и во время корпоратива. Вы должны регулировать любой праздник, отмечаемый коллективом. Особенно если он сопровождается употреблением алкоголя. Во время празднования и по пути домой ваши сотрудники — это ваша ответственность.

Готовьтесь к празднику заранее. Определитесь, кто и как платит. Лучше всего, чтобы каждый платил за себя и сразу после заказа. Имейте под рукой список адресов каждого сотрудника и несколько номеров надежных такси. Не отправляйте пьяных людей домой на общественном транспорте. Следите, чтобы корпоратив закончился вовремя, все доехали до дома и не возникло никаких конфликтов.

Во время праздника держите ситуацию под контролем. Не заставляйте людей пить, если они не хотят. Не принуждайте сотрудников справлять общие праздники с коллективом, если они хотят проводить их с семьей. Во время корпоратива не ведите разговоров о работе и зарплате. Это нужно делать на трезвую голову.

Вы руководитель не только в рабочее время. Вы руководитель всегда, когда рядом есть ваши сотрудники. Даже если вы вместе отдыхаете. Помните об этом и дайте понять это вашим сотрудникам.

Делайте то, что проповедуете

Начальник обязан быть примером для своих сотрудников. И если вы что-то от них требуете, не забывайте и сами это соблюдать. Ваши слова окажутся бессмысленными, если вы не подкрепите их делом.

Если вы сами приходите на работу вовремя, вы вправе требовать этого и от сотрудников. Но если вы часто опаздываете — не стоит ждать дисциплины и от других. А если вы будете еще и наказывать сотрудников за то, что делаете сами, ваша репутация стремительно упадет. Вас никто не будет уважать как начальника.

Коллектив бессознательно копирует поведение, темперамент и моральные ценности руководителя. Поэтому на вас лежит не только прямая ответственность за своих сотрудников, но и косвенная. Она касается их личностных качеств. Когда у руководителя черты характера позитивные, это передастся и самому угрюмому из сотрудников. И наоборот: с негативным руководителем и работать тяжело. Все ваши действия, реакции, слова и даже мысли формируют атмосферу в коллективе.

Именно начальник несет ответственность за весь коллектив. Все возникающие вопросы вы, как начальник, должны решать самостоятельно. И только если не хватает компетенции — привлекать вышестоящее руководство. Будьте готовы рисковать собственной головой за всех.

Добро должно быть вознаграждено, а зло наказано. Всегда.

Необходимо иметь в компании четкую и всем известную систему правил. За нарушение правил сотрудников обязательно следует наказывать. Бывает, что сотрудник нарушает правила по стечению обстоятельств, не зависящих от его воли. За это наказывать, разумеется, не стоит. Но когда нарушение допущено сознательно, оставлять такое без ответа нельзя. И не делайте никаких исключений.

Правила действуют только тогда, когда их соблюдают все. А соблюдать их будут, если за любое, даже мелкое нарушение каждого будет ждать наказание. Если хотя бы одного нарушителя оставить без наказания, правила станут нарушать все. В дисциплине не может быть исключений. А к высоким результатам приводит только железная дисциплина. Сотрудник, нарушающий дисциплину, не выполнит свою работу.

Наказание может быть разным. Все зависит от степени осознанности нарушений и их периодичности. Новый сотрудник по незнанию может нарушать некоторые правила. Нужно спокойно объяснить ему ошибку. Иначе говоря, научить правилам внутри вашего коллектива. Если, уже зная правило, сотрудник вновь его нарушает, обратитесь сначала к его совести. Напомните ему правила, скажите, что вас не устраивают нарушения. Предупредите, что в следующий раз вы будете наказывать.

Если и после этого нарушения продолжаются — наказывайте. Помните, что наказание не должно навредить бизнесу. Оно лишь должно создать для сотрудника неудобства. Не наказывайте сотрудников, лишая их работы. Это нанесет урон всему коллективу. А лучше сделайте так, чтобы нарушать было неудобно в принципе. Чтобы человеку было выгоднее сделать как надо, а не так, как нельзя.

Сотрудники так же могут безвозмездно помогать вам сверх своих обязанностей. Это добро, и его надо награждать. Награда — стимул даже более действенный, чем наказание. Если сотрудник все делает правильно, его нужно хвалить. Даже если у него не всегда получается, но вы видите, что он старается, хвалите часто — до тех пор, пока сотрудник сам себя не начнет хвалить за правильные действия.

Усиливают команду только единомышленники

Бытует мнение, что сильный коллектив состоит из людей с радикально разными взглядами. Якобы это помогает смотреть на все вопросы шире и делать оптимальный выбор. Но опыт показывает, что это не так.

Чем меньше у людей в коллективе общего, тем сложнее им работать. Огромное количество энергии тратится только на то, чтобы все друг с другом договорились, правильно поняли и учли все интересы. Люди с разными мировоззрениями, целями и миссиями будут тянуть команду в разные стороны. Достичь общего результата в этом случае сложно.

Другое дело, когда в коллективе работают единомышленники. Они стремятся к единой цели, у них общие представления о том, как ее достичь. Это позволяет им быстро принимать верные для всей команды решения. Они действуют слаженно, понимают друг друга с полуслова. Команда единомышленников работает эффективнее всего. Старайтесь собирать свой коллектив из единомышленников.

Но для создания крепкой команды единодушия мало. В команде каждый человек чувствует и понимает своих соратников. В сильной команде люди притерты друг к другу. Для этого им необходимо вместе работать. Не отдыхать, развлекаться или болтать. Только совместная работа формирует командный дух.

Время важнее идеальности

В бизнесе очень важна скорость. Опережение конкурентов может вывести вас в лидеры. Но иногда на принятие решения отводится мало времени. Настолько мало, что просто невозможно рассчитать все «за» и «против».

В этом случае необходимо довериться интуиции, рискнуть и что-то сделать. Долго сидеть и размышлять нельзя, иначе вы упустите преимущество. Пусть план ваших действий окажется неидеальным — его всегда можно поправить в процессе. Зато вы будете действовать на опережение, а это даст свои результаты.

Есть вероятность того, что неучтенные вами факторы сыграют против вас. Но опоздание навредит вашему бизнесу почти наверняка. Поэтому если есть шанс стать первым — не упустите его.

То же самое относится к кризисным ситуациям. Когда что-то в бизнесе достигает своего предела, наступает кризис. Бизнес перестает развиваться и нуждается в коренной перестройке. Не всегда это «что-то» легко обнаружить. На анализ ситуации может уйти время, и это отрицательно скажется на вашем бизнесе.

Не тратьте силы и время на анализ и поиск виноватых — принимайте меры по спасению бизнеса. Начните делать хоть что-нибудь. И только когда преодолеете кризис, подумайте о его причинах.

Любая ваша идея может быть подвергнута сомнению

Для начала разберитесь — на каком этапе находится ваша идея: является ли она всего лишь предложением или это уже принятое вами решение? Если вы что-то предлагаете, будьте готовы к критике. Заранее обдумайте, какие аргументы против идеи могут высказать ваши сотрудники. И подберите убедительные контраргументы. Учитесь защищать свою идею.

Если вы уже приняли решение, не обсуждайте его с подчиненными. Они могут с вами не согласиться и раскритиковать его. Это не приведет ни к чему хорошему. Введение решения после прямой критики создаст вам репутацию самодура. А отказ от него — репутацию слабака. Расскажите о своем решении четко и однозначно. У сотрудников не должно возникать домыслов насчет ваших решений. Любая неоднозначность будет трактоваться в худшую для вас сторону.

Помните, что критика не всегда объективна. Кто-то вас может неправильно понять. Кто-то посчитает ваше предложение угрозой для себя. А кто-то просто вас недолюбливает, пришел в плохом настроении или имеет скверный характер. Прислушивайтесь к каждому адекватному аргументу и старайтесь объяснять свои идеи максимально доходчиво. Но не позволяйте собой манипулировать.

Каждый отвечает за себя

Ответственность — это не груз и не наказание. Ответственность — это действия для достижения какого-то результата. Если вы действуете, то вы отвечаете за результат. В противном случае вы просто поступаете безответственно.

Руководитель отвечает за каждого сотрудника в коллективе. Но только до определенной грани. Руководитель может обеспечить сотруднику информационную, моральную поддержку, направить, дать стимул к действию. Но действовать сотрудник должен самостоятельно. Каждый делает свою работу, и каждый отвечает за свою работу сам.

На степени ответственности за свои действия и строится по-настоящему справедливое распределение ресурсов. Чем ответственнее человек работает и чем лучше результат его работы, тем больше он получает. При распределении ресурсов всем поровну у самых эффективных сотрудников просто пропадает мотивация. Все будут работать на одном уровне. А когда за хороший результат хорошо платят, люди стремятся к нему. И подходят к своей работе ответственнее.

Коучинг в бизнесе — зло

Коучинг — это разновидность психологической терапии. Коуч помогает своему клиенту раскрыть его внутренний потенциал. Он создает необходимые для этого условия, а клиент делает выбор самостоятельно.

Коучинговая стратегия противоположна работе менеджера. Руководитель направляет своих подчиненных. Самостоятельность сотрудников возможна только в рамках, заданных руководителем. Ограничения нужны, чтобы в итоге вся команда пришла к наиболее эффективному результату. Подобно коучу, менеджер стремится раскрыть потенциал сотрудника. Но исключительно в рабочей сфере и в контексте всей команды, для общей пользы и достижения общей цели.

Для решения личных вопросов и проблем коучинг хорошо подходит, поскольку он нацелен на индивидуальное развитие. Однако использовать приемы коучинга в управлении персоналом нельзя: это может отрицательно сказаться как на профессиональном росте сотрудников, так и на показателях всего коллектива.

Ведь каждый сотрудник для руководителя — это член команды, и каждый должен работать не только на себя, но и на весь коллектив. Личные интересы сотрудника могут не совпадать с интересами команды. Коуч при таком противоречии действует в интересах сотрудника. А менеджер — в интересах команды, что правильно.

Не верьте людям мечты, верьте людям цели

Мечта и цель — противоположные понятия. Мечта далека и туманна, действия по ее реализации неизвестны. Человек мечты просто чего-то хочет, но совсем не думает о том, как этого достичь. Мечта должна сбыться прямо сейчас и без усилий, как по волшебству.

Цель реалистична и понятна. Как правило, у человека есть план по ее достижению. Или он может довольно быстро этот план разработать. Цель может быть весьма амбициозной, но, если человек прилагает все усилия для ее достижения, он получит результат.

Управление людьми мечты и людьми цели различается. Первых необходимо постоянно стимулировать. За ними нужно присматривать, следить за их работой, проверять. Они плохо понимают связь между своей работой в реальном времени и своей мечтой. Поэтому при случае они могут и подвести. Вторые осознают объем работы для достижения цели. Поэтому они хорошо работают при любом начальнике и даже без начальника. Их главный начальник — их цель. Поэтому вы можете на них положиться. Они не станут подводить самих себя, а значит, и вас.

Делайте больше, чем нужно

Хороший сотрудник не всегда оказывается хорошим руководителем. Лучшие сотрудники либо отлично справляются со всеми своими обязанностями, либо берут на себя дополнительные. Именно эти вторые и становятся хорошими менеджерами.

Инициативность сотрудника указывает на несколько его качеств. Он явно может больше, чем требует от него его положение. Ему небезразлична компания, в которой он работает. И при повышении он наверняка будет делать больше, чем от него ожидается, и добьется высоких результатов.

Если вы еще только планируете попасть на должность руководителя, возьмите этот принцип на вооружение. Но берите дополнительные задачи только тогда, когда уже исполнили основные. Иначе у вас не получится ни там, ни там. И, став руководителем, не забывайте про этот принцип. Проверяйте им своих сотрудников и повышайте самых сильных и инициативных.

Это один из ключевых принципов успеха. Даже если вы не руководитель и не собираетесь им становиться, просто используйте его в любой сфере своей жизни. А если руководитель — обязательно пользуйтесь и вдохновляйте своих сотрудников собственным примером.

Всегда помните: однажды вас уволят

Увольняют всех: успешных, эффективных, хороших. Причины могут быть разными. Работодатель просто имеет на это право. Он может покупать ваши услуги, а может от них отказаться. И нет смысла качать какие-то права. Прав тот, кто вам платит.

Готовьтесь к этому морально. Чтобы новость об увольнении не стала для вас слишком шокирующей и не привела к депрессии. Чтобы у вас были силы начать новую деятельность. Каждое утро думайте о том, что вас сегодня уволят. Эта мысль — мощный стимул для качественной работы. Подумайте, что вы оставите после себя — какую память и какое дело. И добейтесь, чтобы и то, и то было только самым лучшим.