Не работайте с мудаками: И что делать, если они вокруг вас

Почти в любом коллективе есть люди, которые мешают продуктивной работе, создают невыносимую атмосферу и приносят проблемы окружающим. Они выводят из себя коллег и руководителей, не соблюдают общепринятый стиль общения с клиентами. Изучая подобные ситуации, исследователи наблюдают целый спектр негативных эмоций многочисленных респондентов. Эта книга появилась в результате анализа того, что переживают жертвы мудаков, как строят планы отомстить и предвкушают победу над ними. По мнению Роберта Саттона, ни одно название этих людей, например «хам», «козел» или «негодяй», не характеризует их настолько полно, как это полуцензурное слово в названии книги. Приведенные в ней практические советы помогут справиться с воинствующими наглецами. Но это не значит, что их на работе следует заменить «слабаками». Правильный тип конфликтов, так называемая «конструктивная конфронтация» пойдет на пользу любой компании, так как способствует креативности.

Что делают мудаки, и почему вы знаете столь многих

Беннетт Теппер определяет психологическое насилие как «продолжительное проявление враждебного вербального и невербального поведения без физического контакта». Однако, чтобы точно понять, является ли человек мудаком, нужно проанализировать чувства, которые он вызывает после общения с ним. Если это ощущение подавленности, фрустрации, несправедливости, чувство вины, если ядовитые выпады направлены против менее влиятельных людей, чем он, тогда ответ очевиден.

Какие же приемчики чаще всего используют мудаки? Это оскорбительные высказывания, нарушение личной территории, публичная дискредитация, атака унижающими электронными посланиями, а также демонстрация того, что объект нападок ничего не значит, он настолько ничтожен, что можно к нему относиться, как к пустому месту.

Следует заметить, что любой из нас иногда совершает те или иные неблаговидные поступки, однако «сертифицированный мудак» проявляет постоянство, оставляя за собой многочисленные жертвы.

Если перед командой стоит задача найти креативные решения, то активные обсуждения, порой очень острые, зачастую необходимы. В таких ситуациях покладистые исполнители способны размазать творческий импульс и погасить движение к цели. Ведь определенный уровень конфликтности полезен в творчестве. При условии, если это не переносится на личности и в команде царит атмосфера взаимного уважения.

Американскому термину «психологическое насилие» европейские ученые предпочитают более откровенный – «издевательство». Вне зависимости от экономического и демократического развития страны это явление весьма распространено. Многочисленные исследования показали, что в среднем примерно треть опрошенных подвергались унижению, а половина респондентов были свидетелями унижения коллеги.

Наиболее отвратительны в таком поведении боссы. Что касается гендерных различий, кто же чаще ведет себя как мудаки – женщины или мужчины, исследователями пока не определено.

Причиненный ущерб: почему на каждом месте работы необходимо использовать наше правило

Если компания считает важным создание здоровой атмосферы, девиз «Не работайте с мудаками» должен стать обязательным правилом. Мудаки всегда наносят ущерб, порой он становится невосполнимым. Их поведение направлено на резкое понижение самооценки жертвы, которая при этом лишается сил и позитивного настроя. Это переживается как подрыв на мине, потому что негативные воздействия обладают большой силой.

От мудаков страдают и те, на кого направлены их атаки, и свидетели их действий. Около трети очевидцев травли боятся вмешаться в конфликт. В совокупности это наносит вред всем сотрудникам, компании и самим мудакам.

Организации несут издержки, потому что сотрудники стремятся сменить место работы, чаще ищут причины пропустить или сократить рабочий день, не заинтересованы в качественном исполнении обязанностей, их мотивация испаряется. Кроме того, слухи о неприятных отношениях в компании приводят к репутационным потерям. Общие затраты на мудаков подсчитать нереально, но подобные деспоты стоят организациям гораздо больше, чем подозревают их руководители и инвесторы.

Как ввести, соблюдать и поддерживать наше правило

При определенных условиях сертифицированные мудаки вполне уверенно себя чувствуют, им не грозит потеря работы. Это зависит от конкретных правил и особенностей.

Самое частое оправдание негодяя – он «уникальный талант». Похоже, наш социальный стандарт звучит так: если ты действительно большой победитель, тебе простят то, что ты действительно грандиозный мудак. Но так не должно быть. Очень важно организовать условия, при которых быть мудаком нецелесообразно. Должна быть нулевая терпимость к мудакам – или меняйся, или пакуй вещи.

Правило применимо не только к сотрудникам, но и к клиентам, партнерам, стажерам.

Корни многих зол – разница во властных полномочиях и статусе. Преимущества власти нередко ослепляют, возникает большой соблазн игнорировать чувства подчиненных. Однако умный руководитель всегда стремится знать истинное отношение к нему сотрудников и клиентов. Иерархии необходимы, но наиболее эффективно развиваются организации, стремящиеся уменьшить и ослабить эффект разрыва в служебном положении сотрудников.

Кроме правил этикета, существенное оздоровление отношениям приносят регулярные обсуждения конфликтов и недопониманий, а также тренинги и ролевые игры. Вежливость и точное понимание ситуации предотвращает перерастание мелких конфликтов в крупные.

Вот правило компании Intel: «Единственное, что может быть хуже слишком большого числа конфронтаций, это их полное отсутствие». Однако важно отметить, что споры, переходящие на личности, – деструктивны. Позитивную энергию несет лишь интеллектуальная конфронтация, обсуждение идей.

Едва ли найдется компания, намеренно принимающая на работу мудаков. Если же это произошло, то в некоторых случаях от них не избавляются с демонстрационными и воспитательными целями – «как нельзя себя вести».

В любом случае никогда не следует делать скоропалительные выводы и навешивать ярлыки. Наилучший способ проверить, как сотрудник взаимодействует с коллегами, – организовать ситуацию, в которой будет необходимо успешно выполнить задачу с непременным условием сохранить взаимное уважение.

Установка не работать с мудаками, ставшая правилом, требует постоянного мониторинга его выполнения. Для этого учитывайте следующие пункты:

последовательно действуйте согласно этому правилу;
если у мудака есть полномочия нанимать сотрудников, то скорее всего он примет очередного мудака;
увольняйте мудаков без сожаления;
помните, что по совокупности качеств мудака можно назвать некомпетентным;
при обладании властными полномочиями самые отвратительные качества мудаков расцветают пышным цветом;
создавайте ситуации творческой конфликтности, одновременно обучая людей правильному поведению;
выполнение стратегических задач дробите на множество маленьких дел.

Если дела компании идут хорошо, исполнять правило легко. Настоящая проверка наступает тогда, когда благополучие пошатнулось. В этой ситуации важно большее внимание и уважение к каждому сотруднику, более открытое и доверительное взаимодействие людей разных уровней. Это повышает командный дух, позволяет чувствовать рядом надежное плечо и дает силы и терпение преодолеть сложный период.

Как посадить на цепь своего «внутреннего козла»

Если честно признаться, каждый хоть иногда, но бывает агрессивным и недобрым. Первый шаг, который предлагает автор для исправления собственного поведения, – понять, что поведение мудака может распространяться, как инфекция, быть заразным. Включается механизм зеркального повтора. Негатив распространяется как круги по воде. В сообществе мудаков высокомерность вытесняет дружелюбие из каждого.

Почти невозможно создать позитивную атмосферу в группе, если каждый в ней старается добиться превосходства над другими, игнорирует нормы морали и эмоционально истощен. Попадание в такое сообщество несет в себе опасность заразиться. В каждом сердце есть добро, мы стараемся относиться к себе хорошо, но «лихорадка мудака» – инфекция, и, не соблюдая определенные правила гигиены, мы подвергаем себя опасности.

До того, как определитесь, где конкретно вы планируете работать, проведите анализ, постарайтесь в деталях представить, в какой системе отношений вы окажетесь. Леонардо да Винчи говорил: «Легче сопротивляться в начале, чем в конце». Позже, когда человек осознает, что совершил неверный шаг, начинает действовать синдром «слишком вложился, чтобы бросить». Потраченные усилия, страдания и годы не должны уходить в пустоту. Сотрудничая с мудаками, человек не только находится в нездоровой атмосфере, но и соблазняется стать таким же.

Правило да Винчи поможет не совершить многие ошибки.

Мы не всегда заранее знаем, в какое сообщество попадем. Поэтому не следует забывать: вы можете уйти. Не считайте себя приклеенным к стулу. Это касается как деловых встреч и переговоров, так и постоянного рабочего места.

Считать, что жизнь внутри организации – это беспощадная конкуренция, – опасная полуправда. Победа станет настоящей, если на пути к ней вы не утратите способность помогать людям и уважать их. Сочетание конкуренции и сотрудничества требуется во многих ситуациях. При этом ваши объективные преимущества дадут вам большее удовлетворение, если вы будете использовать их в контексте созидания общего блага.

Каждому полезно хотя бы иногда взглянуть на себя со стороны, а строя планы, осознавать свое прошлое. Если вы хотите не допустить ошибок, которые вам создадут репутацию мудака, исследуйте свое поведение и установки.

В книге предложен «экспресс-тест», по результатам которого можно понять, являетесь ли вы сертифицированным мудаком. Для определения признаков того, что ваш «внутренний козел» поднимает свою уродливую голову, составлены три группы вопросов о:

вашей инстинктивной реакции на людей;
вашем обращении с другими людьми;
восприятии вас окружающими.

Чем больше ответов «да» на поставленные вопросы, тем ярче проявлены качества мудака в читателе.

Когда царствуют мудаки: как выжить среди мерзавцев или в недоброжелательной обстановке

Даже когда человек планирует бегство из общества мудаков, порой он вынужден недели и месяцы готовиться к этому. Иногда необходимо закончить проект, и неплохо бы найти заранее новую работу. Как же набраться терпения на это время? Даже в самой неблагоприятной обстановке можно найти маленькие победы, которые прибавят уверенности в себе и позволят в большей степени контролировать ситуацию.

Когда невозможно быстро изменить обстоятельства и вам приходится испытывать постоянный стресс, автор советует использовать такие приемы:

избавьтесь от чувства вины;
думайте позитивно, учитывая при этом все возможные удары, которые могут вам нанести;
психологически изолируйте себя, наращивайте непробиваемый для негатива панцирь.

Когда человек переживает ужасные и неуправляемые события, спасением может стать умение брать под контроль маленькие, казалось бы, тривиальные вещи. Можно придумывать себе нечто вроде ритуалов. Если совершать их ежедневно, растет способность управлять хотя бы незначительными аспектами своей судьбы.

Стратегия маленьких шагов может дать не только ситуативное благополучие, но и стратегические преимущества. По мнению психолога Карла Вайка, стратегия маленьких побед часто бывает более удобной и эффективной, чем нацеленность на крупные достижения.

Проецируя это на работу с мудаками: берите под свой контроль хотя бы что-то небольшое, если пока не можете оттуда сбежать. Придет ощущение контроля над событиями, и это поддержит ваш дух.

Осознанно уклоняясь от общения с мудаками, вы снизите свой ущерб:

Меньше и реже общаясь с неприятными людьми, вы страдаете меньше.
Обретая новую толику контроля, вы защищаете ваше чувство собственного достоинства, душевное состояние и физическое здоровье.
Создавайте свои зоны безопасности, поддержки и здравомыслия.

Например, это можно сделать:

общаясь с достойными людьми;
присоединившись к тайной сети жертв агрессивного поведения или даже создав ее;
взаимодействуя с доброжелательными потребителями и клиентами.

Итак, если вы в безвыходной ситуации и приходится работать с мудаками, у вас все равно есть возможность уменьшить причиняемый ими ущерб. Ищите возможности для маленьких побед, обретайте элементы контроля, и к вам придет чувство, что дела налаживаются.

Однако автор указывает и на оборотную сторону этого процесса. Его идеи могут помочь создать себе защиту (или иллюзию защиты), и вы не покинете это место работы, хотя есть возможность уйти. Тем самым вы не только лишаетесь возможности гармоничных отношений в другой организации, но и подвергаете себя опасности подхватить «лихорадку мудака».

Достоинства мудаков

При изучении биографий выдающихся личностей нередко напрашивается вывод, что некоторые из них добились огромных успехов только потому, что были сертифицированными мудаками.

Первым экспонатом в этом ряду автор называет Стива Джобса. Каждый из его окружения может вспомнить об унижающих тирадах и агрессии. При этом Джобс был «самым креативным, решительным и убедительным человеком, которого они встречали в жизни». В его стремлении к идеалу, к созданию лучших продуктов эти вспышки казались необходимыми. Наивно полагать, что такие люди всегда приносят больше вреда, чем пользы.

Исследования показывают, что мы сами ожидаем гнева от сильных мира сего. Одновременно выказываем почтение и теплоту тем, кто находится выше на иерархической лестнице, извиняемся перед ними за разочарование. Таким образом, поведение человеческих «альфа-самцов» обусловлено не только их качествами, но и нашими ожиданиями и реакциями.

Угрозы и запугивания – очень распространенные методы в достижении карьерных высот. Страх наказания и публичного унижения является мощным мотиватором, заставляющим работать изо всех сил. При этом лидеры бизнеса ведут себя как тираны периодически, они чередуют давление и поощрение, тем самым стимулируя подчиненных к более эффективному выполнению задач.

Итак, некоторые достоинства мудаков реальны, но большая их часть – лишь опасные иллюзии. Успешные мудаки умеют дозированно демонстрировать гнев и злобу, подлостью и давлением ломать оппонентов, соблюдать баланс «кнута» и «пряника», создавать тандемы «плохой коп – хороший коп», а также в нужный момент выпустить нужное количество «яда» и успокоиться.

«Мудакам здесь не место» как правило жизни

Всего лишь несколько мудаков способны нанести разрушительные удары по деятельности большого количества людей, даже если эти люди настроены взаимодействовать конструктивно. Важно вычислять таких «героев», перевоспитывать или увольнять.

Если в компании разработан кодекс поведения, необходимо неукоснительно его соблюдать, иначе нарушение внутренних правил создаст дополнительные риски.

Для того, чтобы правило действовало, следует помнить, что оно может быть опрокинуто единственным маленьким неверным шагом. Это случается, если вы в данный конкретный момент неправильно общаетесь с конкретным человеком.

Негодяи хороши для примера, как не следует поступать, но помните, что их поведение заразно. Деятельность компании максимально гармонична, когда правилу следуют все – от руководителей до курьеров. И, конечно, первое, с чего следует начинать, – это избавление от мудака в себе. Это, в свою очередь, приведет к изменению отношений между людьми в коллективе.