Правильный выбор. Практическое руководство по принятию взвешенных решений

Что значит «правильный выбор»?

В большинстве повседневных ситуаций мы принимаем решения, исходя из своих приоритетов. Например, если нам нужно поехать в другой город и по возможности сэкономить на билетах, мы просто выбираем рейс с наименьшей стоимостью. Однако, если одновременно с этим нам важны и время отправления, и продолжительность пути, и комфортные условия в дороге, сомнения переполняют нас.

В подобных ситуациях ни один из рассматриваемых вариантов не является идеальным. Выбор какого-то одного автоматически означает отказ от преимуществ альтернативных.

Человеку бывает непросто решить, чем он готов поступиться: стоимостью, временем или комфортом в пути. Пребывая в нерешительности, он медлит с окончательным ответом, собирает дополнительную информацию. Детальная осведомленность, безусловно, идет человеку на пользу.

Но вместе с тем время, потраченное на поиск вариантов, может обернуться для нас упущенным шансом. Могут закончиться билеты на лучший рейс.

Как поступить в такой ситуации? Используйте главный принцип принятия взвешенных решений: разделяй и властвуй. То есть, прежде чем принимать сложное решение, разделите его на несколько маленьких, постепенно сужая число возможных альтернатив.

Чтобы систематизировать поток противоречивых идей, их нужно прежде всего записать. Самой удобной формой будет таблица, в которой каждому из вариантов присваивается рейтинг по всем важным для вас параметрам. Суммируя оценки, вы сможете обоснованно исключить варианты, которые уступают другим. Выбирать из двух альтернатив всегда легче, чем из нескольких.

Правильный выбор — это рациональное решение, принятое на основании досконального анализа всех известных преимуществ и недостатков избранного пути. При этом мы не должны судить о правильности решения только по его результату. Иногда непредвиденные обстоятельства, которые никак не могли быть учтены на этапе планирования, сводят на нет даже самые взвешенные решения. С другой стороны, иногда необдуманный импульсивный ход приводит к неожиданной победе.

Например, человек запланировал в течение нескольких месяцев построить дом в регионе с мягким климатом. Строительные работы вполне могли продолжаться и в зимние месяцы, поскольку вероятность наступления сильных холодов здесь крайне мала. Однако, вопреки прогнозу, выдалась самая морозная зима за последние 40 лет.

В итоге стройка затянулась на несколько месяцев и потребовала большого числа дополнительных финансовых издержек. Столь нежелательный исход не означает, что застройщик принял неверное решение. Оно было взвешенным и рациональным. Просто на этот раз человеку не повезло.

Рассмотрим противоположный случай. Инвестор принял необдуманное решение вложить большую часть капитала в строительство жилищного комплекса в стремительно развивающемся районе. Квартиры, однако, продавались крайне медленно. У застройщика накопились долги. Дело могло обернуться полным банкротством. Но вдруг одно крупное предприятие открыло в этом районе филиал, в связи с чем резко вырос спрос на жилье. Цены на квартиры поднялись. Спустя несколько лет этот бизнес стоил вчетверо дороже, чем в начале пути. Феноменальный успех в этом случае не говорит о дальновидности инвестора. Это был результат чистой случайности.

Таким образом, правильное решение характеризуется не конечным результатом, а самим процессом его принятия. Делая выбор, мы не должны полагаться на волю случая. Рационально принятое решение — то, которое имеет наибольшую математическую вероятность благоприятного исхода. При этом оно все же не дает стопроцентных гарантий.

Чего мы на самом деле хотим?

Начальной точкой отсчета для принятия решений являются ваши желания и приоритеты. На первый взгляд может показаться очевидным: человек делает выбор, чтобы получить желаемое. В действительности настоящие цели могут ускользать от нашего внимания.

Причина тому — привычный способ реагирования на поступающие извне стимулы. Например, поводом к серьезным размышлениям может стать критическая ситуация, предложение о повышении в должности или трудная задача, поставленная руководством перед работниками. То есть человек вынужден пассивно реагировать на обстоятельства. Это нередко оборачивается подменой настоящей цели ситуативными задачами.

Например, как организовать экстренную трехдневную встречу троих чрезвычайно занятых руководителей компании, которые живут в разных городах? Вы перебираете все возможные варианты и находите оптимальное решение — организовать встречу лишь в конце следующего месяца. Но промедление в текущей ситуации недопустимо.

Надо присмотреться к формулировке задачи: вероятно, она сформулирована неправильно и потому выглядит невыполнимой. Сперва нужно задаться вопросом: а для чего вообще нужна эта встреча? Обязательно ли всем троим руководителям присутствовать все три дня? Можно ли ограничиться двумя днями? А могут ли они обсудить и оперативно выработать взаимовыгодное решение удаленно?

Пересмотрите взгляд на проблему — это может помочь в поисках верного решения. Чтобы расширить перспективу своего видения задачи, обращайтесь за советами к людям, мало осведомленным в вашей сфере и имеющим свежий взгляд.

Избежать давления неотложных обстоятельств можно, взяв инициативу в свои руки. Не дожидаясь критического момента, когда другие люди или обстоятельства поставят задачу вместо вас. Определитесь со своими целями и желаниями заблаговременно.

Осознание цели происходит в несколько этапов. Чтобы ускорить и эффективно контролировать этот процесс, ведите записи в блокноте.

• На первом этапе выпишите в произвольном порядке все свои желания, цели и мечты. Решите, чего вы однозначно хотели бы избежать. Обдумайте, к каким последствиям приведет исполнение ваших желаний для окружающих. Каков самый ужасный и самый привлекательный вариант развития событий? Не бойтесь повторений и неудачных формулировок. На этом этапе важно понять, какими приоритетами вы будете руководствоваться на своем пути.
• На следующем этапе нужно поработать над списком желаний, а именно: облечь их в правильные формулировки. Сейчас ваша задача — превратить каждое желание в конкретную цель. Идеальная формулировка состоит из двух слов: подлежащего и сказуемого (прочитать книгу, купить квартиру, поехать в круиз).
• На третьем этапе разделите средства и цели. Это бывает не так просто определить. Например, сократить количество вредных выхлопов в атмосферу — это цель или средство? Спросите себя: зачем вам это нужно? Чтобы сделать воздух чище? А зачем вам нужен чистый воздух? И т. д. Не останавливайтесь, пока не зададите себе вопрос «зачем?» как минимум шесть раз подряд. Так вы придете к пониманию настоящей цели. Например, забота о здоровье населения в вашем регионе.
• Затем необходимо добавить конкретных деталей в свой список целей. К примеру, что значит «поднять престиж вашей профессии»? В чьих глазах? В чем это будет выражаться?
• На пятом, заключительном этапе, еще раз соотнесите свои задачи с первоначальным списком желаний. Приведут ли намеченные вами шаги к выбранной цели?

Разные варианты развития событий

В поисках оптимального решения проблемы важно разнообразие рассматриваемых альтернатив. От того, насколько полно вы изучите относящуюся к делу информацию, будет зависеть вероятность принятия выгодного решения.

Если вы не уверены в том, что готовы пойти на серьезные перемены в жизни, попробуйте принять временное, промежуточное решение. Это позволит выиграть время на сбор необходимой информации. Например, семья колеблется между двумя вариантами расширения жилплощади: перепланировка дома или переезд в другой дом. В качестве временного решения можно арендовать жилье в новом районе и как следует осмотреться там.

Решая незнакомую для себя задачу, мы склонны советоваться и излишне полагаться на мнение более опытных людей. Эта стратегия понятна, но она имеет один серьезный недостаток. Консультируясь с экспертом, вы резко ограничиваете для себя область поиска. Специалист ориентируется на типичные примеры из своего личного опыта, в то время как ваша проблема может требовать индивидуального подхода. Поэтому прежде чем обращаться за готовым решением, сперва соберите информацию и проанализируйте ее самостоятельно.

Метод равноценного обмена

Выбирая из нескольких вариантов решения, представьте себе результат каждого из них. Если необходимо, используйте цифры и подсчеты. Оцените каждый ожидаемый результат по шкале его желательности лично для вас. Постепенно исключайте из рассмотрения те альтернативы, которые имеют очевидно меньше преимуществ, чем другие.

Допустим, вы выбираете для себя место работы. Для вас одновременно важны и зарплата, и продолжительность отпуска, и близость к дому. При этом зарплата является приоритетным критерием. Взгляните на свою таблицу. У всех отобранных вами предложений работодателей примерно одинаковый уровень зарплаты, а вот длительность отпуска варьируется ощутимо. Незначительная разница в зарплате не восполнит по своей ценности дополнительные две недели отпуска. В этом контексте вы можете пересмотреть свои приоритеты.

При выборе из нескольких вариантов хорошо подходит метод, названный Бенджамином Франклином «алгеброй благоразумия». Выпишите на листе бумаги все аргументы «за» и «против», распределив их на две колонки. В течение нескольких ближайших дней размышляйте над проблемой и дополняйте свою таблицу новыми доводами. Затем оцените, насколько для вас субъективно важен каждый довод.

Если, допустим, один аргумент «за» по своей важности сопоставим с двумя аргументами «против», вычеркивайте все три. Так, облекая эмоции в цифры, вы постепенно придете к единственному приемлемому варианту решения.

Сомнения и риски

Принимая ответственные решения, не нужно игнорировать свои сомнения. С одной стороны, они предопределяются индивидуальными особенностями человека, такими, например, как склонность к избеганию рисков.

С другой стороны, любой вариант несет в себе некоторую вероятность неблагоприятного исхода. Оцените вероятность желательного и нежелательного развития событий для каждого из вариантов. Чем желательнее для вас результат, тем охотнее вы согласитесь принять риск.

Например, вы организуете корпоративный праздник для своей компании. Как его лучше провести: устроить танцевальный вечер в центре города или пикник на природе за городом?

Судя по всему, пикник придется по душе большинству сотрудников, ведь они смогут взять с собой на праздник детей. Кроме того, для компании этот вариант обойдется дешевле, чем аренда зала в городе. Но в случае непогоды торжество на природе превратится в унылый вечер под навесом. От многих развлечений на свежем воздухе придется отказаться. Многие сотрудники, узнав о дожде, никуда не поедут. В случае если вы отдадите предпочтение корпоративу в городе, погода не будет иметь решающего значения. Однако этот вариант дороже.

Чтобы принять верное решение, ознакомьтесь внимательно с прогнозом погоды. Часто ли в этом месяце бывают дожди в горах? Если вероятность дождя невысока, можно принять этот риск.

Иллюзии мышления, из-за которых мы принимаем неверные решения

В процессе принятия ответственных решений на нас влияет наш предыдущий опыт. Как известно, он не всегда является хорошим советчиком. Так, наш опыт зрительного восприятия подсказывает нам, что предметы, расположенные близко, должны выглядеть четко, а удаленные предметы — размыто. В большинстве ситуаций эта эвристика позволяет нам быстро сориентироваться в обстановке, не прилагая для этого никаких усилий.

Но когда мы ведем автомобиль в условиях тумана, полагаться на собственное зрение может быть опасно. Ведь из-за сложившегося стереотипа зрительного восприятия расстояние до предметов нам кажется значительно большим, чем оно есть на самом деле.

Контекст, в котором был первоначально сформулирован вопрос, может радикально повлиять на наши суждения.

Классические опыты Дэниела Канемана показали, как сильно мнение человека зависит от посторонних факторов. Случайно выбранной половине слушателей задавали вопрос: «Как вы думаете, превышает ли численность населения Турции 35 тысяч человек?» Следующим вопросом был: «Как бы вы оценили численность населения в Турции?» Второй половине участников семинара задали ту же пару вопросов, изменив ориентировочное число 35 тысяч на 3 миллиона.

Оказалось, что цифра, озвученная в первом вопросе, оказывала драматическое влияние на последующие суждения людей. Оценки численности населения Турции у респондентов из первой группы были гораздо скромнее, чем во второй группе. Это наблюдение противоречит логике, ведь два заданных вопроса были совершенно не связаны друг с другом. Однако первый вопрос создавал предубеждение, которое влияло на последующий ответ на другой вопрос. Зная об этой особенности человеческого мышления, мы должны полагаться на объективные расчеты, а не на первую мысль, которая приходит в голову.

Известно, что банки редко отказывают в кредитовании сомнительным бизнес-проектам, которые ранее уже получали их поддержку. Дело в том, что даже вполне обоснованный отказ в такой ситуации автоматически означает признание в собственной ошибке в прошлом. Проект с плохой кредитной историей не следовало поощрять изначально. Следуя за иррациональным нежеланием признавать собственные ошибки, банк вновь и вновь повторяет их.

Еще одна коварная особенность нашего мышления — это тенденция устанавливать иллюзорные взаимосвязи между объективно независимыми событиями. Это путь к формированию суеверий, по которому следуют многие азартные игроки.

Вам может показаться, что ваш шанс выиграть повысится, если вы последуете совету человека, которому сегодня невероятно везет. Типичная иллюзия.

Принимая решение, нужно проявлять осторожность. Иллюзии нашего мышления и восприятия часто предрасполагают нас к невыгодным выборам. В выигрыше оказывается человек, который умеет четко изложить на бумаге свои доводы, желания и смутные опасения, а затем с математическим беспристрастием выбрать из них оптимальный вариант. Не пренебрегайте логикой, ведь принятие решений — это единственный способ, которым мы влияем на свою жизнь.

Итак, чтобы сделать выбор, представляйте проблему в виде задачи. Для ее успешного решения нужно проработать следующие пять элементов.

1. Цель. Ее нужно определить.
2. Информация. Нужно собрать список всех вариантов, в том числе тех, которые есть по умолчанию, когда ничего не приходится менять.
3. Последствия. Необходимо рассмотреть, к каким результатам ведут те или иные варианты во всех возможных аспектах, в будущем и в смежных соприкасающихся областях.
4. Риск и уступки. Исходя из градации приоритетов, определите, какие компромиссы и уровень рисков вы готовы допустить.
5. Аргументы. Опровергайте собственные выводы, преодолевая и прорабатывая сомнения.