Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Навыки успешного общения и технологии эффективных коммуникаций

Люди, у которых есть все

В современном мире наблюдается расслоение общества на классы по социально-экономическому признаку. На вершине социальной пирамиды — успешные люди, которые занимают высокие посты, руководят собственным бизнесом или масштабными творческими проектами. Кажется, что они обладают всем, о чем только можно мечтать: живут в самых престижных районах страны, у них самые красивые и успешные супруги.

У обывателей эти «баловни судьбы» нередко вызывают зависть. Что позволило им достичь высокого положения в обществе? Ведь не все они наделены исключительным интеллектом или особенной природной красотой.

Несомненно, главная причина успеха — развитые навыки общения. По сути, это единственное, что отличает элиту общества от всех остальных. Благодаря умению завязывать полезные знакомства и стоить отношения, они пользуются помощью и поддержкой самых влиятельных людей.

Успешные люди безошибочно распознают представителей своего круга. Их чутье настроено на тонкие, едва уловимые черты: осанку, речь, искренность и обходительность в общении. Кажется, что простому смертному к ним не пробиться. Однако это не так.

Классические советы Дейла Карнеги о том, как завоевывать друзей, любому человеку помогут добиться расположения самых высокопоставленных лиц. Действительно, улыбка и искренний комплимент способны растопить сердце любого.

Однако бестселлер Дейла Карнеги был написан в 1936 году — с тех пор мир сильно изменился. В наши дни тех простых и действенных приемов уже недостаточно. Искушенные светские львы пресыщены дежурными улыбками, за банальным комплиментом легко распознают корысть. Теперь, чтобы строить отношения с достойными людьми, нам нужно знание более тонких и совсем неочевидных аспектов общения.

У вас есть 10 секунд на то, чтобы произвести впечатление

Несколько бесценных мгновений, когда двое незнакомцев впервые встречают друг друга, задают тон их последующим отношениям. Осанка человека, его мимика, взгляд и манера двигаться символически отражают всю его биографию. Невербальные сигналы передают нашу уверенность в себе, доброжелательность, искренность, чувство собственного достоинства или прямо противоположные качества.

Досадная случайность может навсегда испортить первое впечатление о нас. Например, в помещении жарко. Человек потеет, потирает лоб, поправляет прическу, невольно ослабляет на шее галстук. Внезапно ему хочется почесать нос.

Подобные жесты бессознательно воспринимаются окружающими как признаки волнения.

Беспокойство, в свою очередь, является известным маркером обмана. Именно эти, едва уловимые признаки тревоги — учащение пульса и потоотделение — регистрируют детекторы лжи. Поэтому, совершая любые суетливые движения, мы выглядим неискренними. Окружающие люди нам не доверяют.

Зная эту особенность человеческого восприятия, успешные люди подавляют все лишние движения во время важных встреч — независимо от погоды и своего самочувствия.

Немаловажную роль в первом впечатлении о человеке играет его осанка. К сожалению, докучливые напоминания выпрямить спину, которыми родители и учителя преследуют детей, не достигают своей цели. Мы все равно сутулимся.

Чтобы не забывать об осанке, воспользуйтесь следующим приемом. Представим себя цирковыми артистами, выполняющими смертельно опасный трюк под названием «стальные челюсти». Акробат крепко сжимает зубами перекладину и поднимается ввысь под самый купол театра. В этот момент все его тело вытягивается и приобретает самый величественный вид.

Вообразим, что над каждым дверным проемом, через который мы проходим в течение дня, установлена подобная перекладина. Возьмем за правило мысленно проделывать такой трюк перед каждым входом в помещение. Со временем грациозная осанка и гордая улыбка войдут у нас в привычку.

Следующим важным компонентом первого впечатления является улыбка. Однако не стоит немедленно расплываться в улыбке перед каждым встречным человеком. Такой безличный знак внимания люди не примут на свой счет. Настоящая искренняя улыбка появляется не сразу. Подождем несколько секунд, прежде чем продемонстрировать ее собеседнику. В этом случае он проникается к вам доверием.

Зрительный контакт является мощным средством для установления отношений. Человек, который непрерывно смотрит в глаза другому, выглядит внимательным и заинтересованным.

Это подтверждается комичным случаем из жизни автора. На одном из ее семинаров присутствовала слабослышащая дама, которая пристально всматривалась в ее лицо — женщина пыталась распознавать речь по губам. Долгий зрительный контакт так воодушевил автора, что она рассказывала дальше лишь для этой благодарной слушательницы.

Каково же было разочарование, когда выяснилась настоящая причина этой особой внимательности!

Когда в разговоре участвуют несколько человек, как правило, все смотрят на того, кто в данный момент говорит. Эту закономерность можно использовать, чтобы показать человеку особенный интерес к его персоне. Попробуйте пристально смотреть на него, когда говорит кто-нибудь другой. Став мишенью такого взгляда, человек почувствует, что вам важна его реакция на идеи оратора. Это даст толчок, чтобы познакомиться ближе.

Что говорить после приветствия

Выбор подходящей темы для разговора определяется настроением собеседника. Если он чувствует себя неловко рядом с незнакомцем, не нужно стараться сразу же удивить его неординарной мыслью. Наоборот, он быстрее почувствует себя в безопасности, услышав нечто обыденное. Традиционной и весьма скучной темой для первого разговора являются замечания о погоде.

Люди, которые часто знакомятся, всегда носят с собой какой-нибудь интересный и необычный предмет, привлекающий к себе внимание. Это может быть причудливая дизайнерская сумочка или антикварная брошь. Собеседнику захочется расспросить вас об этой вещице. Имейте наготове увлекательную историю о ней. Рассказывая об уникальном предмете, старайтесь подчеркнуть именно те аспекты, которые могут быть интересны именно этому собеседнику.

Когда два человека знакомятся, то рано или поздно с неизбежностью возникают два коварных вопроса: «Чем вы занимаетесь?» и «Из какого вы города?»

Эти вопросы всегда вызывают беспокойство: ведь каждому хочется показать себя в выигрышном свете. Но что, если в последнее время ваш собеседник лишился работы? Может быть, он не сумел реализовать свои профессиональные амбиции и страдает от этого?

Чтобы избежать напряженности в общении, не формулируйте такой вопрос прямо. Уместен будет мягкий вариант того же вопроса: «Как вы проводите большую часть своего времени?»

В этом случае у собеседника будет выбор, что именно вам рассказать о своей жизни.

Когда аналогичный вопрос задают вам, никогда не отвечайте односложно, называя только вашу профессию. Расскажите, какую пользу вы приносите людям. Можете в двух словах сообщить, над каким проектом вы в данный момент трудитесь. Возможно, ваше знакомство в будущем приведет к выгодному деловому сотрудничеству. Может быть, вы сможете друг другу помочь.

Когда вас спрашивают о городе, в котором вы родились, расскажите о нем что-нибудь интересное. Заранее поинтересуйтесь историей своего города и заготовьте для предстоящего разговора пару любопытных фактов о нем. В ходе разговора вы узнаете, чем интересуется ваш собеседник.

Учимся общаться как крутые девочки и мальчики

В повседневных разговорах представители элиты используют в основном общеупотребительные слова. Их лексикон отличается от речи простых людей всего несколькими десятками нестандартных слов.

И вам, чтобы произвести впечатление интеллектуала, необязательно штудировать словари. Достаточно выбрать несколько самых распространенных слов, например, «хороший», «красивый» и т.п. Подберите к ним несколько редко употребляемых синонимов. Благодаря этому нехитрому приему ваша речь зазвучит изысканно.

Успешные люди пренебрегают избитыми фразами типа: «вертеться, как белка в колесе» или «упрямый, как осел». Эти речевые штампы создают впечатление вульгарности и заурядности. Полезно иногда пролистать сборники цитат известных людей, чтобы при случае блеснуть интересной мыслью.

В светском обществе не приняты обидные поддразнивая. Неприятные подшучивания над одним из присутствующих — верный способ нажить себе врага. Если человек допустил ошибку, проявите к нему сочувствие и поддержите его.

Не стесняйтесь называть вещи своими именами. Не нужно заменять слово «туалет» на стыдливое «дамская комната». Это неписаное правило распространяется и на называние частей тела. Если вам неловко назвать седалище «задницей», скажите — «ягодицы». Вы никогда не сделаете оплошности, воспользовавшись правильным анатомическим названием.

Желая отблагодарить человека, не останавливайтесь на кратком «спасибо». Этого мало, если вы хотите, чтобы он с удовольствием принял вашу признательность. Подчеркните, как важно было для вас то, что он сделал.

Как прослыть «своим» в любой компании

Оказавшись в кругу незнакомцев, принадлежащих к одной профессии или сообществу, мы чувствуем себя неловко. Люди одного круга могут использовать непонятный профессиональный жаргон и выбирать такие темы для разговора, в которых мы ничего не понимаем.

Чтобы завязать знакомство в подобной компании, необходимо заранее подготовиться к встрече. Скорее всего, вам не удастся сразу же перевести разговор на тему, в которой вы лучше ориентируетесь. Для начала поддержите беседу на излюбленную тему ваших собеседников. Так вы покажете себя весьма эрудированным человеком.

Накануне мероприятия просмотрите специализированные газеты, журналы или форумы, которые читают ваши будущие собеседники. Например, отправляясь на вечеринку врачей, ознакомьтесь с последними новостями в сфере здравоохранения. Так за короткое время вы составите общее представление о тех важных вопросах, которые волнуют ваших будущих знакомых.

Кроме того, вы овладеете ключевыми словами, которые они используют в своих разговорах. Например, капитан не «плавает на корабле», а «ходит на судне». Если вы будете формулировать свои вопросы в подходящих выражениях, вас быстро оценят, как интересного и понимающего собеседника. После этого можно будет смело менять тему разговора.

Отправляясь за границу, осведомитесь о нормах и традициях общения, принятых в данной стране. Допустимы ли там дружеские объятья и рукопожатия? Уместно ли появиться перед встречающими вас в аэропорту деловыми партнерами в джинсах? Несоблюдение местных обычаев может быть воспринято как проявление неуважения.

«У нас так много общего!»

Сходство взглядов, интересов и общие воспоминания сближают людей. Однако не всегда нужно спешить открывать собеседнику ваше сходство. Когда человек вдохновенно говорит о том, в чем вы прекрасно разбираетесь, дослушайте его до конца. Лишь после того, как он закончит свой рассказ, сообщите ему о сходстве вашего опыта. Окружающие по праву оценят вас как внимательных и терпеливых слушателей.

Обращайте внимание на слова, которые выбирает ваш собеседник. Постарайтесь использовать в своей речи его же выражения. Например, молодая мама называет ребенка «карапузом», воспитательница детского сада называет себя «специалистом по дошкольному образованию». Обе проникнутся к вам доверием, если услышат от вас свои же слова.

Сила похвалы и слабость лести

Комплимент является кратчайшим путем к приобретению друзей. Однако похвала должна быть уместна. Она должна тонко отражать именно те черты человека, которые он сам в себе видит и ценит.

Единственное исключение, когда человек с горячей благодарностью примет совершенно любые слова одобрения — это минуты волнения. Например, сделав титаническое усилие над собой, ваш знакомый впервые выступил перед большой аудиторией. Возвращаясь на свое место, он жаждет обратной связи о проделанной работе. Находясь в крайне возбужденном состоянии, он уже утратил способность критически оценивать замечания в свой адрес. Обязательно похвалите человека сразу, как только его увидите. Он будет вам за это очень признателен.

В остальных случаях прямая похвала может быть воспринята как лесть. Чтобы комплимент достиг своей цели, он должен быть косвенным. Например, можно подчеркнуть достоинства человека в разговоре с его знакомым. Возможно, тот передаст ему ваши слова. В этом случае похвала будет воспринята им совершенно беспрепятственно.

Также очень приятно сообщать человеку добрые известия. Старайтесь передавать людям теплые слова о них, сказанные другим человеком. Испытанная радость от услышанной новости автоматически перенесется на его отношение лично к вам.

В общении с персоналом, обслуживающим клиентов, прямая похвала не всегда уместна. Чтобы завоевать себе доброжелательного помощника, напишите благодарственный отзыв о сотруднике его начальнику. Сотрудник непременно об этом узнает и после этого станет с особым вниманием относиться к вашим заказам.

Человеку не безразлично, за что именно его похвалили. В общении с друзьями можно легко узнать, какие качества он ценит в себе. Как «разведку» можно предложить приятелю обсудить эпитафии — надгробные надписи, в которых одной фразой описывается уникальность человека, прожившего жизнь. Пусть ваш знакомый попробует пофантазировать и придумать эпитафию для себя. Запомните его слова. В них содержится ключ к пониманию ценностей этого человека.

Через несколько месяцев ваш шутливый вопрос будет забыт, а вы сможете сделать своему знакомому комплимент с акцентом на те достоинства, которые он сам ценит в себе. Тогда он примет комплимент с огромным воодушевлением.

В повседневных ситуациях не пренебрегайте мелкими знаками одобрения, когда у человека что-либо хорошо получается. В частности, детям очень важно, чтобы взрослые обращали на них внимание не только, когда они шалят, но и в случаях примерного поведения. Полезная привычка отмечать небольшие успехи укрепляет добрые отношения.

Комплимент звучит ярче, если он ориентирован лично вашему собеседнику. Например, лучше сказать: «Ты ослепительно выглядишь», чем «Мне нравится твой наряд». Если вы видитесь регулярно, избегайте повторять при каждой встрече один и тот же банальный комплимент. Повторяющаяся в неизменном виде фраза звучит неискренно.

Особого рассмотрения требует навык принимать комплименты. Смущение, оправдание или безликое «спасибо» в ответ на похвалу точно не входит в репертуар «светских львов».

Высшее мастерство в искусстве принимать комплименты — это взаимное восхищение. Подчеркните наблюдательность и утонченный вкус вашего собеседника. В вашем ответе должна сквозить благодарность человеку за то, что он сумел оценить нечто важное для вас.

Тонкости общения по телефону

Телефонные разговоры отличаются от беседы при личной встрече из-за отсутствия зрительного контакта. Понимающие кивки и улыбки должны быть заменены их голосовыми аналогами, чтобы собеседник знал, что вы следите за его речью.

Отвечая на звонок, не приветствуйте собеседника с бурной радостью: ведь вы не одинокий бездельник, который целый день только и ждет хоть какого-нибудь звонка! Отвечайте спокойно, с нейтральной интонацией. Лишь узнав, с кем вы имеете дело, поприветствуйте собеседника с более теплой интонацией.

Если вы пользуетесь автоответчиком, меняйте свое голосовое сообщение ежедневно. Кратко укажите, чем вы сегодня занимаетесь и в какое время будете доступны для звонков. Избегайте длинных и оригинальных посланий. Они будут неуместны, если человеку придется звонить вам несколько раз в день.

Во многих компаниях существует фильтр для телефонных звонков. Допустим, начальник занят и готов принимать звонки лишь от наиболее важных партнеров или своих близких. В этом случае неискушенный в тонкостях телефонного общения секретарь бесцеремонно спрашивает ваше имя и цель звонка. Лишь после этого вам выносят приговор: «Начальника сейчас нет на месте. Он вам перезвонит». В этом случае не дозвонившийся человек чувствует себя униженным, недостойным внимания высокопоставленного лица.

В организациях, профессионально подходящих к общению с клиентами, телефонные фильтры действуют завуалированно. Позвонивший туда человек никогда не почувствует себя отвергнутым. Секретарь обязательно приветствует его по имени и сообщает, что сейчас же соединит его с начальником. После некоторой паузы совершенно неожиданно выясняется, что босс только что отошел на обед. Никому и в голову не придет, что его звонок был «отсеян» как неважный.

Когда вы звоните в компанию, где работает телефонный фильтр, вы можете перехитрить секретаря. Сбейте его с толку фамильярным вопросом: «Он на месте?» Секретарь удивится и автоматически решит, что вы родственник, близкий друг или важный деловой партнер. Вас непременно соединят.

Сразу после того, как вы свяжетесь со своим собеседником, поинтересуйтесь, удобно ли ему сейчас с вами говорить или лучше отложить разговор до более подходящего момента. Тем самым мы проявляем уважение к человеку независимо от того, звоним ли мы домой или в офис.

Повторите такой вопрос, если услышите в трубке посторонние звуки: параллельный звонок по второй линии, плач ребенка или тому подобное. Возможно, собеседнику необходимо срочно прервать ваш разговор, но он не решается вас перебить.

Выход в свет

Люди, которые часто посещают светские мероприятия, готовятся к ним заранее. Если в их планы входят полезные знакомства, они не станут брать с собой громоздких предметов. Крупная сумка бессознательно воспринимается незнакомцами как преграда для общения. Лучше подойдут миниатюрные модели, которые располагаются сбоку или за спиной, оставляя руки свободными.

Открытые ладони и запястья — невербальное приглашение к знакомству. Старайтесь не скрещивать руки на груди.

Опытные «светские львы» всегда перекусывают перед мероприятием, чтобы избежать искушения наброситься на представленные там угощения. Конечно, нет ничего плохого в том, чтобы полакомиться чем-нибудь на вечеринке. Однако люди инстинктивно избегают беспокоить друг друга во время трапезы. При прочих равных условиях человек предпочтет обратиться к тому, кто в данный момент не занят едой.

Маленькие хитрости «больших» людей

Успешные люди уважают не только рабочее, но и личное время друг друга. Они никогда не станут обсуждать проблемы бизнеса на дружеской встрече с партнером в выходной день. Светские и корпоративные праздники созданы для непринужденного общения, а не для решения рабочих вопросов.

Если один из сотрудников обратится к своему начальнику с просьбой о повышении в самый разгар праздника, эта тема будет мягко, но безапелляционно закрыта: «Сейчас неподходящее время для подобных разговоров».

Случайная встреча с деловым партнером также не может быть использована для обсуждения проблем делового сотрудничества. Атаковать потенциального партнера своими предложениями, застав его врасплох, по меньшей мере бестактно.

Еще одним «островком безопасности», на котором недопустимо решение проблем между коллегами, является обеденный перерыв. Во время совместной трапезы принято обсуждать только нейтральные темы. Положительные моменты, связанные с сотрудничеством, можно обсудить после обеда за чашечкой кофе. Когда общение деловых партнеров становится напряженным, приходит время переместиться за стол для переговоров. Лишь в этом случае обстановка будет соответствовать теме.

Успешные люди всегда учитывают эмоциональное состояние своего собеседника независимо от собственных целей. Допустим, нам срочно необходимо получить от человека какую-либо информацию. К несчастью, наш собеседник расстроен или взволнован. Ему необходимо выговориться. Немедленно перейти к расспросам было бы бестактностью с нашей стороны. Следует проявить сочувствие и выслушать его рассказ. Лишь после того, как человек успокоится, он станет восприимчивым к нашим словам.

Знаки сопереживания критически важны, если мы сами вынуждены сообщить человеку досадную новость, или он расстроен по нашей вине.

Любой человек особенно нуждается в поддержке во время публичных выступлений. Хороший оратор всегда замечает, кто из его слушателей начал аплодировать первым. Проявление инициативы выдает в вас потенциального лидера.

Ваша судьба

Все изложенные в этой книге приемы являются способами проявить внимание и уважение к окружающим людям. Если навыки эффективного общения войдут у вас в привычку, это сыграет положительную роль в вашей жизни. Это подтверждается многочисленными наблюдениями автора. Независимо от исходного благосостояния, уровня образования и интеллекта, успеха в жизни добиваются те, кто обладает развитыми коммуникативными навыками.