Почему мы ошибаемся. Ловушки мышления в действии

Почему мы совершаем ошибки

Психологические законы восприятия и памяти предрасполагают человека делать ошибки. Мы постоянно переоцениваем собственную компетентность и действуем согласно своим иллюзиям.

В большинстве ситуаций ошибки восприятия вполне безобидны и даже приносят нам определенное удовольствие. Например, когда мы смотрим кино, мы видим непрерывное движение персонажей, а не мелькание кадров со скоростью 24 в минуту. Известные иллюзии восприятия делают нас легкодоступными жертвами маркетинговых технологий. В некоторых профессиях, напрямую связанных с безопасностью, рядовая ошибка может стать ценой человеческих жизней.

Мы смотрим, но не всегда видим

Первое впечатление о человеке или событии накладывает неизгладимый отпечаток на все последующее восприятие информации о нем. Благодаря этому эффекту мы не замечаем подмены актеров в кино и некоторых несоответствий в сюжетной линии.

Кропотливым поиском ошибок, возникающих в процессе киносъемок, занимаются помощники режиссера. Но даже эти опытные профессионалы нередко допускают серьезные ошибки. Например, в одном историческом фильме на соревнование отправляются 7 колесниц, 3 из них по пути разбиваются. На финише нам показывают не 4 оставшиеся колесницы, а только 3. В сети популярны сайты, представляющие богатые коллекции подобных «киноляпов».

Когда мы ищем взглядом какой-либо предмет, мы довольно быстро останавливаемся, если вероятность его найти невелика. В самом деле, какой смысл тратить время на тщетные поиски того, чего, скорее всего, нет? Это нормальное свойство человеческого внимания.

Но хирург или сотрудник таможенного досмотра не может себе этого позволить. Ведь именно из-за пропусков редко встречающихся объектов происходят роковые ошибки, подвергающие риску человеческие жизни. Около четверти взрывчатых веществ проходят через досмотр багажа, оставшись незамеченными. Большая часть опухолей ускользает от внимания врачей, проводящих томографию органов.

Мы во всем ищем смысл

Человеческая память не рассчитана на долговременное запоминание бессмысленной информации. Именно поэтому имена, названия, пароли и детали изображений запоминаются хуже, чем лица и истории.

Так, большинство людей не могут нарисовать по памяти ходовую монету, которую ежедневно берут в руки.

Владельцы ценных вещей нередко устраивают для них тайники в своих домах. Однако по прошествии времени они сами не могут отыскать свои «сокровища». Чем более необычно местоположение тайника, тем выше шанс, что хозяин его забудет.

Запомнить бессмысленный материал, вроде цифр и букв, можно только благодаря мнемотехнике. Она заключается в том, что нужную информацию прочно ассоциируют с осмысленными образами. Например, набор четырехзначных цифр может напоминать о важных исторических датах.

Человеческие лица запоминаются и опознаются точнее, чем любой другой материал. В особенности это касается лиц представителей той же расы и возраста, что и наблюдатель. В то же время наличие броских, отвлекающих внимание деталей, вроде строительной каски и униформы, резко ухудшает память на лица.

Смысл лицам придает эмоциональный заряд, который они несут. Привлекательные лица запоминаются лучше, чем неприятные. Благодаря этому эффекту жертвам нападений всегда трудно опознать своих обидчиков. Значительная часть подозреваемых в преступлениях опознается свидетелями ошибочно.

Мы сопоставляем факты

Выбор человека в значительной степени предопределяется бессознательными процессами, возникающими задолго до осознанного принятия решения. Например, предварительная информация о высокой стоимости вина улучшает впечатление о напитке. Дорогостоящие лекарства действуют на пациентов сильнее своих более дешевых аналогов. Цветные таблетки снимают боль быстрее, чем белые.

Первое впечатление от фотографий политиков играет решающую роль в исходе выборов. Суммы чаевых для стриптизерш заметно возрастают в те периоды их месячного цикла, когда наиболее высока вероятность зачатия. И наоборот, доходы за исполнение приватных танцев падают, когда выступление приходится на дни менструации. Это означает, что мужчины бессознательно считывают неуловимые сигналы о плодовитости женщины.

Еще один пример бессознательного принятия решения — выбор одного из нескольких вариантов ответа при выполнении сложного экзаменационного теста. Студенты и школьники не склонны исправлять свои первоначальные ответы на вопросы. Они считают интуитивные ответы, первыми пришедшие на память, самыми верными. Но исследования показывают, что в большинстве случаев учащиеся меняют ошибочные ответы на верные, а не наоборот.

Мы все носим розовые очки

Наши воспоминания о прошлых событиях из собственного опыта искажаются знанием конечного результата. Когда становится известно, чем дело закончилось, большинство людей уже не помнят своих первоначальных прогнозов.

Если человек и вспоминает о верном прогнозе, то он явно преувеличивает свою уверенность на момент, когда делал ставку. Родители почти всегда приукрашают воспоминания о том, какими они были воспитателями для своих детей. Когда студенты пытаются припомнить свои школьные отметки, они почти всегда завышают былую успеваемость. Азартные игроки лучше запоминают свои выигрыши, чем проигрыши.

Большинство людей принимают свои отредактированные фотографии за истинное изображение. То есть они видят себя привлекательнее, чем есть на самом деле.

Мы можем одновременно шагать и жевать жвачку — ничего больше

Ресурсы нашего внимания крайне ограничены. Мы можем выполнять два действия одновременно лишь в том случае, если наше мастерство доведено до автоматизма. Например, возможно совмещать ходьбу с разговором по телефону.

Но, согласно статистике, не менее половины случаев автокатастроф связаны с отвлечением внимания. Для возникновения опасной ситуации на дороге достаточно, чтобы водитель потерял бдительность всего на две секунды. За это время он может выехать на встречную полосу или не заметить выезда другого автомобиля с примыкающей дороги.

Большинство гаджетов отвлекает водителя на более долгое время. Например, чтобы напечатать адрес пункта назначения на сенсорной клавиатуре навигатора, требуется в среднем две минуты. Всевозможные антирадары и датчики вызывают лишь раздражение или привыкание, не снижая риска аварии.

Мы неправильно интерпретируем действительность

Маркетологи ловко манипулируют особенностями нашего восприятия. Одной из них является тенденция ассоциировать информацию с числами. Так, сообщение о снижении цены на популярный товар привлекает в магазин больше покупателей. При этом для получения скидки часто требуется приобрести сразу несколько единиц однотипного товара.

Одновременно с этим цены на прочие товары повышаются, чтобы компенсировать скидку. К тому же покупатели совершают больше покупок, чем планировали изначально. Таким образом, рекламные акции повышают прибыль магазинов.

Мы «снимаем сливки»

Парадоксально, но некоторые виды ошибок допускают только эксперты, в то время как новички легко их заметят. Например, профессиональные музыканты, в отличие от новичков, пропускают опечатки в нотах. Аналогично, опечатки в словах довольно часто остаются незамеченными взрослыми читателями, хотя дети легко их находят.

Дело в том, что наше восприятие предопределяется контекстом. Предвосхищая окончание знакомого слова или музыкальной фразы, мы не обращаем внимания на детали.

Мы любим порядок

Наша память всегда искажает информацию, упрощая ее или привнося дополнительные детали. Например, карты знакомых мест, нарисованные по памяти, отличаются от реальных карт более симметричными и гладкими очертаниями. Память как бы выпрямляет изгибы рек и улиц.

Когда мы пересказываем историю, мы чаще всего ее модифицируем. Если целью рассказчика является сообщить своему слушателю определенные сведения, он склонен упускать необязательные подробности и приуменьшать факты. Если же нашей целью является развлечь собеседника, то детали повествования, наоборот, преувеличиваются, а то и приукрашаются.

Интересно, что, привирая, рассказчик вводит в заблуждение и самого себя. В его памяти может сформироваться прочное иллюзорное воспоминание, которое впоследствии ему будет трудно отличить от правдивой версии события.

Мужчины первыми открывают огонь

Мужчины и женщины ошибаются по-разному. Для мужчин характерна большая самоуверенность, чем для женщин. Представители сильного пола лучше запоминают опыт своих удач, чем ошибок, что придает им дополнительную уверенность в своих силах.

Вероятно, по этой причине большинство высококлассных программистов являются мужчинами. Они охотно изучают новые функции и предпочитают автоматизированную проверку программ ручной сверке. Женщины, наоборот, чаще всего не берутся пробовать функции для продвинутых пользователей. Они оценивают свои интеллектуальные возможности ниже, чем есть на самом деле. Поэтому им кажется, что изучение новых компьютерных опций потребует от них слишком много времени и усилий.

Известно, что большинство женщин, заблудившись в незнакомом месте, обращается за помощью к прохожим. Мужчины же настойчиво ищут оптимальный маршрут, полагаясь на собственные силы. По-видимому, сам факт потери направления не вызывает у них такой тревоги, как у женщин.

Мы оцениваем себя выше среднего

Большинство людей оценивают свою внешнюю привлекательность, интеллектуальные возможности и силу воли выше, чем есть на самом деле.

Наша самонадеянность позволяет спортивным центрам успешно продавать годовые абонементы, владельцы которых впоследствии ими не пользуются. Самой частой причиной пропуска запланированных тренировок является банальная лень. Однако, поскольку эта причина для нас неприятна и унизительна, мы склонны ее игнорировать. Если вы не уверены в том, что будете регулярно ходить в фитнес-центр, вы существенно сэкономите, внося плату лишь за разовые посещения.

Аналогичным образом, поставщики диетических продуктов питания получают немалую прибыль от покупателей, желающих похудеть. В действительности очень маленький процент покупателей выдерживает строгую диету в течение нескольких месяцев. Однако потенциальных клиентов вдохновляют именно эти исключительные случаи. Каждому хочется думать, что он не таков, как среднестатистический человек.

Мы уж лучше сами во всем разберемся

Львиная доля потребительских жалоб на якобы ухудшение качества техники обусловлено нарушениями правил ее эксплуатации. Большинство покупателей пренебрегают инструкциями или просматривают их лишь поверхностно. Но, если точно следовать инструкциям, огромное число недоразумений можно предотвратить или исправить самостоятельно.

В наше время правилами эксплуатации снабжены практически любые товары. Так, на этикетках одежды указываются рекомендации по уходу за ней. Автомобили снабжены длинными и подробными руководствами пользователей. Не стоит их недооценивать!

Мы себя ни в чем не ограничиваем

Многие роковые ошибки врачей обусловлены фактором невнимательности. Переутомленному специалисту легко перепутать по созвучию бессмысленные названия препаратов или назначить неверную дозировку, если на флаконе отсутствует четкая мерная шкала.

Проблема с подобными ошибками эффективно решается в авиации. Навигационные метки, которые указывают пилоту дальнейшее направление полета, обозначаются осмысленными словами. Чаще всего это сокращения из пяти букв, которые четко ассоциируются с ближайшим городом. Привнесение смысла в абстрактные названия улучшает прочность запоминания и в разы сокращает количество ошибок.

Осмысленные названия автоматически снижают число ошибок, так как они ограничивают число возможных интерпретаций.

На другой стороне холма трава не зеленее

Все люди хотят быть счастливыми. Но в ряде случаев нам трудно предсказать, какие чувства мы бы испытывали, окажись мы в новой ситуации.

Так, некоторые люди мечтают жить в стране с теплым климатом. Им кажется, что большое число солнечных дней в году автоматически сделает их счастливее. В то же время искатели места под солнцем недооценивают роли других факторов, которые будут оказывать на их жизнь гораздо большее влияние, чем погода. Например, уровень преступности, длительность пути от дома до работы, стоимость аренды жилья. Подобные факторы могут привести эмигрантов к полному разочарованию.

Статистические опросы показывают, что субъективный уровень счастья не зависит ни от географии места проживания, ни от уровня доходов, ни от семейного положения, ни от религиозных убеждений человека.

Нам всегда трудно предсказать собственные эмоции по отношению к вопросам здоровья. Здоровые люди считают неизлечимую инвалидность намного более мучительным состоянием, чем тяжелую болезнь с надеждой на полное выздоровление. Однако реальность не такова. Инвалиды с окончательным диагнозом быстрее адаптируются к своему изменившемуся образу жизни, чем пациенты, которые еще надеются вернуться в прежнюю форму.

Большинство молодых здоровых людей считают, что, если бы они страдали неизлечимой формой рака, они бы ни за что не согласились на изнурительный курс химиотерапии, чтобы продлить свою жизнь всего лишь на три месяца. Аналогичный опрос реальных пациентов показал иные результаты. Более половины из них охотно пошли бы на любые, даже самые болезненные медицинские процедуры, чтобы прожить хотя бы на неделю дольше.

Итог: нам не стоит переоценивать точности своих прогнозов касательно собственных чувств.

Несколько советов. Как совершать меньше ошибок?

Главными врагами рациональных взвешенных решений являются: негибкость мышления, приверженность привычкам и излишняя самонадеянность.

Чтобы меньше ошибаться, нужно верно оценивать свое состояние на момент совершения выбора. Одни решения мы принимаем рационально, другие — импульсивно. Часто нам кажется, что мы объективно анализируем факты, в то время как на самом деле мы действуем под влиянием ситуативных факторов. Например, находясь под впечатлением от человека, музыки, нашего настроения. Осознав свою восприимчивость к подобным вещам, мы можем частично освободиться от иллюзий.

• Избегайте неоправданного оптимизма. Обдумывая очередной план действий, не забывайте о возможных рисках и ошибках. Возможно, вам поможет прием, которым пользуются синоптики. Попробуйте оценить вероятность, с которой ваш прогноз окажется верным.
• Готовясь к ответственному делу, постарайтесь хорошо выспаться, чтобы сократить риск ошибок по невнимательности.
• На этапе финальной правки документа предложите его проверить не коллеге, а дилетанту. Например, дайте прочитать текст своему ребенку. Вполне возможно, он заметит несколько досадных ошибок, на которые наверняка не обратил бы внимания квалифицированный специалист.
• Принятию творческого, нестандартного решения способствует приподнятое настроение. Психологические эксперименты показали, что простые радости, вроде шоколадных конфет или просмотра комедии, значительно повышают нашу креативность.