Новые правила деловой переписки

6 вещей в переписке, которые всех раздражают

Получатель со стопроцентной вероятностью разозлится, если вы:

пишете с ошибками, без знаков препинания, без приветствия и подписи;
общаетесь слишком неформально, допускаете панибратство;
перекладываете ответственность на других: «Передам руководству» или «Коллеги, давайте примем решение»;
бездумно повторяете популярные или принятые в вашем офисе сокращения и фразочки, лидер рейтинга самых раздражающих фраз: «Доброго времени суток»;
требуете срочности и подгоняете;
используете неискренние, натянуто вежливые слова и выражения, например: «Я вас услышал» (имея в виду «Да пошли вы!»).

Раздражение вызывают не столько конкретные слова, сколько отношение, которое за ними стоит. Люди бывают возмущены, если к ним относятся без уважения. Когда за маской вежливости скрывают ложь, агрессию, презрение и эгоизм, лицемерят и манипулируют.

Рабочее письмо выполнит свою основную задачу, и поручения будут выполнены, независимо от того, как они были сформулированы руководителем. Однако на письма, написанные с уважением, люди всегда откликаются быстрее. Они включаются в работу с большим удовольствием, легче находят решения и в итоге действуют продуктивнее.

Уважать время и внимание

Если вы хотите получать положительные ответы на свои письма, пишите их так, чтобы отвечать было легко и удобно. Не вынуждайте получателя работать над структурированием информации и пониманием сути. Потрудитесь над этим сами.

В одном электронном письме следует касаться вопросов только одного дела. Если вы ведете с кем-то сразу несколько проектов, по каждому из них лучше написать отдельное письмо. Переключение между темами — это серьезная нагрузка. И вам, и партнерам лучше избегать этого.

Тему письма надо формулировать максимально информативно. Только взглянув на нее, адресат должен понять, что и в какие сроки от него ждут. Например, если ваша цель — дать поручение, тема может быть такой: «К среде подготовить план конференции». Если вы отправляете документ, необходимо указать его название и степень готовности: «Черновик. Речь на награждении». Если просто информируете о чем-то — выделить самое главное: «Товар для «Омеги» готов к отгрузке». Если задаете вопрос, его и надо вынести в тему: «Когда проведем совещание по проекту Дельта?»

Текст письма должен быть упорядоченным, а информация — разложенной по полочкам. В письмах, длина которых превышает двенадцать строк, обязательно деление на абзацы. Первый из них должен раскрывать суть сообщения, последующие — объяснять тонкости вопроса, предысторию и важные подробности. Если проблема новая и непонятная для адресата, есть смысл начать с предыстории, а потом перейти к сути. Каждую просьбу выносите в отдельный абзац. Для просьб и вопросов можно использовать также нумерованные списки. Совсем уж длинные письма удобно структурировать с помощью подзаголовков.

Все дополнительные материалы следует прилагать сразу. Самые важные из них лучше вынести в текст письма. Ссылки надо обязательно сопровождать подводками, чтобы читающий понимал, куда вы его направляете и для чего. Не следует делать ссылку на отдельных словах, вроде «тут», «здесь» или просто «по ссылке». Лучше поставьте ее на словосочетание с более полной информацией. Так, вместо «Пример моей работы вы можете посмотреть тут» лучше будет написать так: «Пример дизайна сайта» — и ссылка на все это предложение.

Вежливость — это не слова

Человека делает вежливым не механическое использование определенных выражений. Настоящая вежливость — это прежде всего забота о собеседнике.

Получателю удобнее иметь дело с письмом, имеющим традиционную структуру. Такое письмо состоит из следующих компонентов:

имя отправителя;
тема;
приветствие;
суть разговора, вопроса или призыва;
подписи;
указания альтернативных способов связи.

Именно эти пункты, именно в такой последовательности обычно ожидает увидеть адресат. Следовательно, он сможет легко сориентироваться в информации и не потратит на чтение и ответ много времени и усилий.

Забота о собеседнике заключается в удобной подаче информации и в избавлении от ненужной. Не всегда следует придерживаться формальной структуры. Например, если вы за день пишете несколько писем одному человеку, не стоит здороваться в каждом из них. Также не надо выдумывать завершающий вопрос, если его на самом деле у вас нет. Совершенно неинтересны получателю приписки вроде «письмо проверено антивирусом таким-то» или «написано с IPhone». Их можно убирать без колебаний.

Обратите особое внимание на имя адресата – получателя письма. Если ошибетесь с именем – переписка будет испорчена в самом начале, и, вероятнее всего, вред от такой небрежности уже не исправится ничем и никогда.

Обращайтесь к человеку строго так же, как он сам назвался вам, или так, как указано в его визитке. Нельзя делать Артемия Артемом, а Наталию — Натальей. Особую бдительность стоит проявить, если фамилия собеседника образована от имени, например, Петров или Надеждина. Таких людей часто называют неправильно, и их это очень раздражает. В случае сомнений лучше спросить у человека, как к нему обращаться, чем ошибиться.

Свое имя надо указывать везде одинаково и понятно. У получателя не должно возникать вопросов, как обратиться к вам по телефону или как рассказать о вас другим.

Адрес почты также имеет значение. Не стоит делать его необычным и вычурным. Оптимальный вариант — просто имя и фамилия.

Если вы стали причиной какой-то проблемы, одних извинений недостаточно. Вежливо будет предупредить партнера и предложить выход. Например: «Я не успеваю сделать все в срок, предлагаю поступить так...».

Когда есть необходимость написать нескольким людям, лучше избегать обращения «Коллеги!». Это уже штамп, и его использование воспринимается как пренебрежение. Лучше перечислить всех адресатов по именам, а если их очень много, ограничиться простым «Здравствуйте!».

Перед вводом в переписку нового человека его необходимо подготовить. Сначала спросить его согласие, потом ввести в курс дела и познакомить с другими участниками. Представляя людей друг другу, надо сказать, кто за что отвечает и по каким вопросам к каждому из них можно обращаться.

Получатель может почувствовать неуважение, если электронное письмо написано небрежно, с большим количеством ошибок и опечаток. А также если оно наполнено штампами и канцеляритами (вроде «Заранее благодарю») или сленговыми словечками («Пасибки»). Всего этого лучше избегать. Но, конечно, в первую очередь следует исходить из предпочтений адресата. Если это человек советской закалки, «вы» со строчной его может покоробить. Поэтому никакие правила не нужно ставить выше основного принципа переписки — делать письмо удобным конкретному читателю.

Уважать границы

Рабочая переписка требует соблюдения определенных рамок. В ней принято обсуждать только деловые вопросы. Разговоры о личной жизни, сексе, питании, внешности и здоровье лучше вести после работы или в приватном чате. Даже если с коллегами у вас сложились теплые неформальные отношения, смешивать обсуждение рабочих проектов и планов на вечер не стоит.

Нарушением границ будут также любые попытки залезть собеседнику в голову. Не надо в утвердительной манере писать о том, что другой думает, любит или боится. Например: «У вас это не вызовет никаких затруднений» или «Вы ведь любите такие задачи».

Оценивать что-либо следует только по запросу, и только результаты работы, а не самого человека. Не «этот копирайтер бездарь», а «работа очень слабая».

Правильнее всего говорить только о собственных ощущениях: «Мне не понравился текст». Имеет смысл делать акцент на причинно-следственных связях: «Если мы напечатаем это, на нас могут подать в суд». Положительных оценок эти принципы тоже касаются.

Высказывать претензии коллегам иногда бывает просто необходимо. Лучше делать это приватно, без наездов, без оценки личности и с объяснением важности обсуждаемого вопроса. Аргументировать свою точку зрения нужно, руководствуясь пользой для дела, а не личными амбициями.

Не стоит пытаться манипулировать собеседником. Манипуляции — это уловки, с помощью которых один человек хочет заставить другого делать то, что ему хочется. Истинные мотивы манипуляций обычно прикрываются более социально приемлемыми. Например: «Поработай в выходные, ведь мы тут все как одна семья и должны выручать друг друга». В переписке подобные приемы хорошо заметны и вызывают раздражение. Если к получателю есть просьба, напишите об этом прямо. Относиться к человеку надо не как к оппоненту, которого необходимо перехитрить, а как к партнеру, заинтересованному в успехе общего дела.

Если ваша просьба неудобная или глупая, это лучше сразу признать. Например, когда вы беспокоите человека в отпуске, стоит написать что-то вроде: «Извини, понимаю, что это неправильно, но без тебя никак». Хорошо также показать, что вы уже что-то сделали самостоятельно, чтобы решить проблему, а не просто затеяли перевесить ответственность на другого.

Иногда деловые письма случайно попадают к тому, кому они не предназначались. Поэтому хорошо взять себе за правило писать только то, что вы без стыда могли бы показать коллегам или клиентам. Потому что одно крепкое словцо однажды может стоить вам хороших отношений.

Когда лучше не писать

В некоторых рабочих ситуациях переписка может только усугубить проблему. Не стоит писать, когда вас переполняют эмоции. Скрыть их от собеседника практически невозможно. Даже если вы будете тщательно подбирать слова — ваше истинное состояние проявится в структуре предложения или предлагаемых аргументах. Особенно опасны эмоциональные письма при конфликтах. Всегда есть риск написать что-то, что заденет другого больше, чем вы предполагали.

Вы переполнены эмоциями, если:

желание написать кому-то очень сильно;
вам нестерпимо хочется ответить на полученное письмо;
вы подбираете слова, чтобы выглядеть невозмутимо.

В таких ситуациях следует немного успокоиться, а затем позвонить. Мы так устроены, что в живом разговоре легче находим общий язык.

Однако даже звонок не поможет, если вы написали кому-то эмоциональное письмо публично. Люди очень трепетно относятся к репутации. И удары по ней обычно не прощают, поэтому эмоции в письме с несколькими адресатами — это табу.

Письма — не самая удачная форма проведения совещаний. В коллективных переписках очень трудно сохранить дисциплину. Люди отвечают в разное время, не успевают за сменой актуальных вопросов, создают побочные темы для обсуждения. В итоге получается беспорядок, в котором трудно отыскать нужную информацию. А уж принять какое-то общее решение и вовсе невозможно.

Альтернативой подобному совещанию может быть голосование. Можно предложить коллективу несколько готовых решений и попросить выбрать наиболее удачное из них. А в особо сложных ситуациях лучше поставить всех перед фактом и просто объявить, какое решение принято.

Писать письма также плохая идея, если произошло ЧП. Если от адресата требуются срочные действия — лучше звонить, а иногда даже бежать к нему. В экстренных ситуациях необходимо лично убедиться, что человек понял срочность вопроса и включился в его решение.

Еще одна ситуация, когда письмом не обойтись, — слишком сложная информация. Всегда есть риск, что партнер или клиент посмотрит документ по диагонали, а в сложные графики и схемы вникать поленится. Особенно важно поговорить с человеком лично, если ставки высоки. Выход: сделать презентацию на офлайн- или онлайн-встрече, а письмом прислать только резюме.

Холодное письмо

Так называют письма незнакомым людям. Они пишутся, например, с целью сделать коммерческое предложение, пригласить на мероприятие или прорекламировать товар. Как правило, в таких письмах используют различные приемы манипуляции и давления. Однако куда конструктивнее другой подход: не продавливать, а вызывать интерес и приглашать к обсуждению. Делать так, чтобы за одним холодным письмом последовало несколько горячих.

Принципы правильного холодного письмо следующие.

Тон должен быть спокойным. Читая слишком эмоциональный и нарочито креативный текст, получатель видит клоуна, а не серьезного партнера. Креативность — ценное качество, но сотрудничать все хотят с адекватными людьми. Если у вас творческая работа и вы хотите показать свои способности, снимите видеоролик и приложите его к письму. Читатель поймет, что вы нормальный человек, но, когда надо, можете профессионально подурачиться.
Нельзя утверждать за получателя. Не стоит употреблять выражения вроде: «Это вас точно заинтересует» или «Это огромная выгода для вас». Лучше честно признать, что вы пока ничего не знаете о читающем письмо, но узнать хотите: «Я не знаю, сколько вы тратите на закупки сейчас. Буду рад сделать расчеты для вашего проекта».
Нельзя уговаривать. Тот, кто уговаривает, находится в просящей позиции и показывает большую нужду. А если ваша нужда так велика, действительно ли так хорошо то, что вы предлагаете?
Нельзя просить принять важное решение немедленно. Наивно думать, что получатели холодных писем сразу же бегут подписывать контракты. Цель такого письма — не продать, а завязать разговор. Получатель с большей вероятностью вступит в него, если для ответа не потребуется больших усилий. Поэтому заканчивать письмо лучше предложением какого-то несложного действия. Например, прислать данные для расчетов или прочитать информацию на сайте.
Нельзя считать, что получатель обязан ответить. Другой человек имеет полное право вообще не открывать письмо или сразу же его удалить. Важно помнить, что он ничего вам не должен, и не делать приписок вроде: «Надеюсь на быстрый ответ» или «Обязательно ответьте!».

Холодное письмо чуть «потеплеет», если упомянуть в нем какое-то связывающее вас с адресатом обстоятельство. Общие знакомые, участие в одной конференции, разговор по телефону в прошлом — все это создает между людьми отношения. А они играют важную роль в любой переписке. Знакомым отвечают охотнее и гораздо реже отказывают. Однако при таком подходе есть риск, что человек почувствует себя обязанным. Чтобы избежать этого, лучше прямо написать что-то вроде: «Если вам это не подходит, не стесняйтесь отказать».

Создать отношения также помогает отсылка к публичной деятельности получателя: публикациям, выступлениям, статьям. Выразить человеку свое восхищение — тоже неплохая идея. Но надо помнить, что хороший комплимент не нарушает границ. Не говорите: «Вы классный дизайнер!», а: «Мне очень нравятся ваши работы. Всегда привожу их в пример своей команде».

Даже холодное письмо должно быть личным. Нет ничего хуже шаблона массовой рассылки с вписанным другим шрифтом именем получателя. Намного приятнее читать письма, написанные нормальным, естественным языком специально для тебя. Одним живым человеком — для другого.

Письмо в ответ на вакансию или объявление

Отклики на объявления во многом похожи на холодные письма. У нас еще нет никаких отношений с получателем письма, он нам ничего не должен и может не ответить. Отличие в том, что он сделал публичный запрос, и мы уже понимаем, что ему нужно.

Из запроса и стоит исходить при составлении отклика.

В вакансиях обычно есть список требований к кандидатам. Писать следует строго по этим пунктам, без лишних эмоций и креатива. Можно немного рассказать о себе, но только о том, что имеет отношение к делу. Например, что вы живете недалеко от офиса или очень любите работать именно с тем, что предлагает работодатель. Писать подробную биографию, жаловаться на тяготы судьбы и умолять спасти вам жизнь трудоустройством не стоит.

Также не надо бросаться в другую крайность и писать слишком холодно и надменно. Выражения типа «Случайно наткнулся на вас», «Готов попробовать посотрудничать» или «Не являюсь вашим поклонником, но решил попробовать» точно не понравятся адресату. А особо впечатлительных людей подобные заходы могут просто обидеть.

Свои компетенции лучше подтверждать доказательствами. Если работодателю нужен иностранный язык — приложите сертификат. Если требуется опыт написания текстов или создания сайтов — вставьте ссылки на ваши работы.

Очень важно подумать о том, чтобы получателю было удобно открывать все прикрепленные документы и ссылки. Фотографии не должны быть слишком большими. Файлы лучше сохранять в открывающихся на большинстве устройств форматах. А каждую ссылку предварять объяснением того, что за ней скрыто.

Неправильно вместо резюме присылать только ссылку на свой сайт или прикреплять примеры работ заархивированным файлом. Это лишняя работа для получателя. Главный же принцип в том, чтобы как можно больше сделать за него. Хорошо представить себя на его месте и подумать, как еще вы можете упростить ему задачу.

Сделать предложение клиенту

Универсального шаблона для писем с коммерческим предложением быть не может. Их содержание во многом определяют переговоры, ожидания клиента и специфика продукта.

Наиболее трудная ситуация складывается, если решение в компании-клиенте принимается коллегиально, а конкуренция между предложениями так серьезна, что о вас уже забыли. В таком случае важно напомнить получателю, какую его проблему и как вы намерены решать.

Хорошо разбить текст на части и каждой из них дать подзаголовок. Например: проблема, задача, решение, реализация, стоимость. Писать следует кратко и по делу, каждую из частей уместить в один абзац. Описанием технических нюансов увлекаться не стоит. Лучше объяснить, как именно клиент сможет пользоваться тем, что вы предлагаете. А также показать, как ваше решение повлияет на его проблему.

Стимулировать принятие решения можно, ограничив предложения во времени. Еще один прием — обозначить срок реализации проекта при оплате в ближайшее время.

Естественно, нужно сохранять дружелюбный тон и ни в коем случае не давить на получателя. В заключение стоит написать, что вы будете рады рассказать о своем предложении подробнее и готовы обсудить все детали реализации. Это оставит дверь для клиента открытой.

Ответить на претензию клиента

К претензиям надо относиться с благодарностью. Они помогают вам разглядеть слабые места вашего бизнеса. Для дела неравнодушный и возмущенный клиент лучше, чем молчаливый и недовольный.

Отвечая на претензию, надо помнить следующее. Нельзя давать оценку чувствам клиента. Не стоит писать «Ваше возмущение оправданно» или «Жаль, что вы так расстроились». При письменном общении мы не можем точно понять, что другой человек испытывает. Тем более не следует успокаивать: «Не переживайте», «Не волнуйтесь». Называть чувства можно, только если человек сам их обозначил. В других случаях лучше ограничиться простым «Я вас понимаю».

Извинения не должны быть формальной отпиской. Просить прощения надо искренне, но вполне достаточно сделать это один раз. Затем следует сосредоточиться на решении проблемы клиента. Если на самом деле виновата не ваша компания, можно и вовсе обойтись без извинений. Но помочь клиенту и в этом случае надо обязательно.

Оправдываться не нужно. Доказывая, что вы на самом деле хорошие, вы занимаете детскую позицию. Клиенту же не очень важно, что именно у вас произошло. Он сосредоточен на собственных трудностях.

Необходимо не только решить проблему, но и предложить какой-то бонус. Недостаточно просто вернуть клиенту деньги или оказать услугу заново. Надо компенсировать его страдания. Например, сделать что-то дополнительно и бесплатно.

Если клиент хамит, не надо отвечать ему тем же. Общаться нужно спокойно и отстраненно.

Не надо также пытаться перевоспитывать его или, наоборот, нянчиться и расшаркиваться. Пишите «Нам очень жаль», только если вам действительно жаль. Особенно вредно просить прощения за свои правила и принципы. Вместо извинений в таком случае можно сказать: «Мы понимаем, что наши принципы подходят не всем». Уважение не в том, чтобы понравиться любой ценой, а в том, чтобы быть честным.

Отвечая на претензию, высказанную хамским образом, необходимо:

признать право клиента быть расстроенным;
поделиться своим подходом к вопросу;
попытаться помочь;
дать понять, что готовы продолжить общение.

Напомнить коллеге о себе и задаче

Люди не любят, когда их дергают. Напоминания о дедлайне они нередко воспринимают как намек на неорганизованность. Чтобы подобный разговор не привел к конфликту, обращаться к собеседнику нужно с заботой и уважением.

Не стоит начинать разговор так, будто коллега перед вами заранее виноват и уже провалил все сроки. Например: «Ну что, когда ждать отчет от тебя?» или «Как там дела с проектом?»

Хорошо бы даже извиниться за то, что приходится беспокоить и пинать. Можно немного прикинуться дураком и пошутить над собой, вроде: «Такому обязательному человеку – и что-то напоминаю».

Акцент следует сделать на пользе для общего дела. Например: «Хочу удостовериться, что все идет по плану и мы укладываемся в сроки». Лучше не прятаться за пространным вопросом «Как дела?», а честно спросить, как продвигается работа. Правильным будет также предложить помощь. Так вы узнаете о проблемах, если они есть, и успеете что-то предпринять.

Многие менеджеры считают, что их основная задача — пинать коллег, а помогать — нет. Но таким управленцам не стоит ждать от подчиненных вдохновенного труда.

Пригласить специалиста на работу

Если вы хотите позвать в свою команду классного специалиста, ваша основная задача — заинтересовать его. Такое письмо, по сути, является холодным. Поэтому в нем категорически нельзя давить, нужно лишь открывать дверь и приглашать к диалогу.

Вначале нужно дать получателю общую информацию и заручиться его принципиальным согласием. И только после этого, в следующих письмах, обсуждать задачи и оплату.

Если специалист запрашивает сумму, неподъемную для вас, надо честно признаться в этом. Сказать, что для вас это слишком дорого и вы готовы платить столько-то. Хорошо сделать шаг навстречу и придумать, как сделать свое предложение более выгодным. Например, дать заказ на большой объем работы сразу с хорошей предоплатой.

Нельзя ставить вопрос ребром — или получатель соглашается, или вы прекращаете диалог. Напротив, лучше показать, что вы готовы к тому, что ваши условия могут не подойти, и в этом нет ничего страшного. Вы хотите дать человеку как можно больше, но ваши возможности не безграничны. Последнее слово должно оставаться за собеседником. Как правило, при таком подходе люди делают ответный шаг навстречу.

Пригласить интересного лектора на конференцию

При организации конференции необходимо выбрать из списка желаемых участников несколько лучших спикеров. Тех, кого бы вы хотели видеть хедлайнерами мероприятия. Ваши письма к ним должны, во-первых, вдохновлять, а во-вторых, содержать убедительные рациональные аргументы. И, конечно, они должны быть личными, написанными персонально для каждого из этих людей.

Для вдохновения необходимо искренне восхититься работой получателя и прямо сказать, что вы приглашаете его в качестве хедлайнера. В каждом спикере стоит найти что-то, что действительно вас впечатляет. Это могут быть статьи, книги, проекты или фееричные выступления на других конференциях. Можно написать: «Мы в восторге от вашей книги и хотим, чтобы вы стали главным героем этой конференции».

Рациональные причины для участия всегда очень индивидуальны. Одному важно денежное вознаграждение, другому — возможность профессионального общения, а третий, может быть, так любит путешествовать, что поедет в любой новый город. Поэтому стоит спросить, на каких условиях лектор согласен участвовать и что вы можете сделать, чтобы ему было удобно.

Важно не уламывать, не уговаривать, а сделать так, чтобы человеку стало интересно. Можно предложить готовую тему для выступления, но только после того, как будет получено принципиальное согласие. До этого момента лучше не грузить получателя подробностями.

Причины для неучастия также могут быть самыми разными. Часто они личные и никак не связаны с вами или качеством вашего письма. Ваше дело — писать с заботой и уважением, задавать корректные вопросы и надеяться, что кто-то из этих людей согласится.

Письма остальным участникам, не хедлайнерам, тоже нужно писать персонально. От ваших писем не должно возникать ощущения массовой рассылки. Главный герой такого письма — сам адресат, а не ваша конференция. Информация о месте, времени и масштабах мероприятия должна быть выделена в отдельный абзац. В конце следует спросить, на каких условиях человеку будет удобно участвовать, и указать альтернативные способы связи.

Ответить на письмо, в котором выпускают пар

Узнать слишком эмоциональное письмо легко. В нем нет ничего конструктивного, но есть восклицательные знаки, обвинения и переход на личности.

Прежде чем отвечать на подобные письма, надо успокоиться. Не принимайте все написанное близко к сердцу — отправитель может не иметь ничего против вас лично. Он просто зол и расстроен. Не старайтесь отшучиваться, быть приторно дружелюбным или занимать слишком отстраненную позицию.

Если такое письмо пишет клиент, для начала уверьте, что понимаете его эмоции. А потом постарайтесь собрать как можно больше информации о случившемся. Стоит спросить, что именно человеку не нравится и можете ли вы что-то сделать, чтобы ему стало удобнее.

Если выпускает пар коллега, то лучше всего, успокоившись, перезвонить. При любых недопониманиях полезно делать шаг навстречу первым. Даже если собеседник разгневан, ваше послание ему должно быть таким: «Мы не враги. Как я могу тебе помочь? Что для тебя сделать?» Такой подход спасает любые отношения – и деловые, и личные.

Предложить свой продукт

Один из способов продвигать свою разработку — предлагать ее в холодных письмах тем, кому она действительно может быть полезна.

Массовые рассылки, как и в большинстве других случаев, будут провальным вариантом. Персональное предложение от живого человека всегда работает лучше. Схема письма в этом случае может быть следующей.

Покажите, чем вам симпатичен получатель («Всем рекомендую ваш ролик на Ютубе»).
Предупредите, что вы будете делать предложение, и дайте человеку право отказать вам. Например: «Мое предложение, возможно, покажется вам слишком рекламным. Можете смело отказать».
Создайте небольшую интригу. Надо немного рассказать об идее, но не стоит раскрывать все карты. Позиция должна быть такой — разработка пока секретная, но мы предлагаем вам попробовать как эксперту.
Если продукт позволяет, сделайте небольшую демонстрацию. Например: вы сделали сервис для создания презентаций и предлагаете известным лекторам его попробовать. Можно перерисовать несколько слайдов с их публичных лекций и в письмах давать ссылку на такую готовую презентацию.
Подчеркните, что вы будете рады любой критике и предложениям. Хорошо работает фраза «Вы очень нас выручите».

Попросить поработать на выходных

Чаще людей раздражает не сама просьба поработать, а форма, в какой она сделана. Руководители в таких случаях, как правило, лицемерят и манипулируют: «Мы ведь команда», «Отличная новость — у нас новый проект».

Авторитет босса только вырастет, если он не станет делать вид, что в его просьбе нет ничего необычного. К сотрудникам стоит отнестись с уважением. Выразить понимание, что у каждого уже есть планы и работать в выходной никто не обязан.

Обращаться лучше адресно: к каждому сотруднику лично или в каждый отдел. Если в сложившейся ситуации есть вина пишущего, то стоит честно признать ее и извиниться. Саму просьбу следует выделить в отдельный абзац, прописать ее детально и четко.

Если у сотрудников есть право отказаться, надо обязательно его дать. Хорошо также пойти навстречу и часть работы сделать самому.

В целом современный язык делового общения — это не канцелярит и затертые штампы. Это язык, в первую очередь удобный для работы. Это такой слог, который располагает собеседников и помогает достигать целей.

Эффективным письмо делают не только правильно подобранные слова, но и отношение пишущего. Самая эффективная стратегия рабочей переписки — это искреннее уважение и забота о получателе.