Нейрокопирайтинг. 100+ приемов влияния с помощью текста

Здесь нет универсальных правил, которые всегда работают в любой сфере. Не будет здесь и готовых схем и фраз, которые можно сразу брать и использовать, не думая. Ко всему этому придется идти самостоятельно, но с помощью приемов, о которых будет сказано дальше. «Нейрокопирайтинг» – находка для тех, кто хочет и готов шлифовать свое профессиональное мастерство в написании текстов.

1. Писать убедительно

Чтобы текст звучал убедительно для читающего, он должен:

отражать потребности воспринимающего;
подводить его к принятию решения;
быть искренним;
предугадывать желания;
опираться на мотивацию целевой аудитории.

Писать убедительно – значит понимать потребности своего читателя и искренне, с любовью давать то, чего он так ждет.

2. Ошибки в убеждении

Когда у вас не получается в чем-то убедить клиента, то задайте себе несколько важных вопросов:

А точно вашей аудитории нужно то, что вы пытаетесь продать?
Нашли ли вы связь между своим продуктом и реальными потребностями целевой аудитории?
Может ли клиент удовлетворить свою потребность без вашей помощи?
То, что вы считаете выгодным, действительно таковым является в глазах аудитории?
Рассказали ли вы своей аудитории о том, какие изменения привнесет в их жизнь ваш продукт?
Вы делитесь, рассказываете или все-таки «впариваете»?
Используете ли вы доказательства привлекательности своего предложения?

В процессе написания продающего текста не забывайте об этих вопросах.

3. Война эгоистов

Самое важное в жизни каждого человека – он сам и его потребности. Поэтому как бы вам ни хотелось рассказывать о том, что вы считаете важным, писать все равно придется для читающего. А он может считать важными совсем другие вещи. Текст, который не откликается, – это текст, который не дочитывается, а значит, не выполняет свою основную функцию – не продает.

Опирайтесь на проблемы, боли, потребности читателя. Расскажите ему о его прекрасном радужном будущем, которого он сможет достичь, обращаясь к вам. Описывайте конкретные ситуации из жизни, чтобы читающий мог ясно увидеть себя в них и понять, что ваш продукт – это то, что ему нужно. Завлекайте и дразните читателя. Любопытство должно заставить его читать текст до самой последней точки.

4. Влияние = Конкретика + Точность

Пишите так, чтобы ваши тексты были максимально конкретными и точными. Не «всегда» или «постоянно», а «ежедневно» или «еженедельно». Включайте в свой текст точные цифровые данные. Расскажите читателю, сколько денег он заработает, пройдя ваш курс или посетив семинар.

5. Главные мотиваторы

Подумайте о мотивации своей целевой аудитории. Что для них важно? За что они готовы платить? Ведь чаще всего платят не за вещь, а за чувство, ощущение, которое эта вещь дарит.

Мотивы для потребления чего-либо бывают разными, но обычно они сводятся к следующим:

заработать или сэкономить деньги;
сэкономить время;
избавиться от боли;
стать умнее, успешнее и продемонстрировать свой статус;
расти по карьерной лестнице.

Копните глубже, коснитесь скрытых, тайных мотивов. Расскажите читателю или слушателю, что вы знаете о его потребностях и готовы помочь в их удовлетворении.

6. Слова-крючки

Когда вы поймете мотивацию своих клиентов, вы сможете проще понять, как их «зацепить». Помочь в этом могут слова-крючки. Такими словами могут быть «увеличение продаж», «снижение налогов», «выглядеть молодо» и так далее. Слова-крючки – это своего рода сжатый до слова-двух мотив.

Такие слова хорошо работают, но не перестарайтесь! Повторение одного и того же из раза в раз может начать звучать неестественно, а мы помним, что текст должен быть убедительным.

7. Классическая модель принятия решений

Каким бы прекрасным ни был ваш текст, если он не продает, то он никому не нужен. Чтобы текст начал продавать, он должен быть не просто красиво написан, но и подстегивать читателя к покупке. Поэтому классическая структура продающего текста повторяет процесс принятия решения.

Сначала человек осознает свою проблему. Затем собирает информацию для ее решения. Изучает все собранные данные. Анализирует их и принимает решение. Стройте текст по этой же модели:

обозначьте проблему;
предложите решение;
продемонстрируйте выгоду;
подтвердите истинность своих слов.

8. Социальные доказательства

Если смогли они, то смогу и я. В этом заключается суть социального доказательства. Никто не хочет быть первым, потому что первопроходец берет на себя все риски.

Если вы хотите продать какой-то инновационный продукт, то расскажите читателю о том, сколько уже людей им пользуется. Этот прием работает безотказно. Мало того что читатель уже не чувствует себя первым и единственным, он ко всему прочему начинает ощущать необходимость включения в этот клуб избранных, которые уже осмелились и сделали что-то. Например, купили ваш курс и разбогатели.

9. Логика и эмоции

Продающие тексты большинством копирайтеров пишутся таким образом, чтобы читающий смог взвесить все «за» и «против», проанализировать аргументы и принять взвешенное решение. Но так происходит практически... никогда.

В тексте очень важно сочетать два компонента: рацио и эмоции. Для многих людей очень важно, чтобы покупка была «по душе», иначе они просто ее не совершают, несмотря ни на какие убедительные доводы. Прочитать и согласиться и прочитать и совершить покупку – две совершенно разные вещи. Чтобы потенциальный покупатель совершил покупку, вы должны коснуться его души.

10. Ступени рациональности

Рациональная составляющая текста также не должна далеко отходить от эмоциональной. Ее задача заключается в том, чтобы рациональными доводами укрепить эмоциональное решение. То есть текст должен отвечать на шесть вопросов: что? почему? кто? как? когда? где? Эти вопросы и есть ступени рациональности. Пройдя по ним, вы достигнете такого уровня текста, который будет сочетать в себе и рациональное, и эмоциональное начало в правильных пропорциях. Чем больше деталей, тем лучше.

11. Три «К» копирайтинга

Краткость, конкретика и красота – три столпа, на которых держится хороший текст. Если какой-то из этих элементов проседает – текст не удался. И это касается любого текста: от e-mail-рассылок до продающего текста в буклет.

12. Шрифт

Маркетологи тестируют все – разные заголовки, иллюстрации, деление текста на абзацы, сами тексты. Но мало кто тестирует шрифты, а между тем они способны оказать существенное влияние на читателя.

Какой шрифт самый лучший? Ответа на этот вопрос нет. Исследования лучше не читать, потому что их заказчиками часто выступают разработчики шрифтов. Лучший вариант – тестировать. Предложите своим читателям тексты, набранные разным шрифтом, и изучите отклики.

13. Персонализация 99-го уровня

Не забывайте напоминать своему клиенту о том, что его интересы превыше всего. Не бойтесь использовать обороты вроде «специально для вас», обращайтесь ко всем данным, которые у вас есть о человеке. Все это очень хорошо, классно работает, но до 99-го уровня далеко.

Для того чтобы сообщение было персонализированным, берите бумагу, ручку и пишите. Нет, это не шутка. Если у вас почерк чуть лучше, чем у участкового терапевта, то найдите кого-то, кто пишет пусть не как каллиграф, но разборчиво и аккуратно. Отдайте ему ваш черновик, и пусть он перепишет текст своим аккуратным почерком и синими чернилами. Да, это обязательно.

13. Джентльменский набор

Вежливость – одно из качеств, которое подкупит любого. Отвечая на электронное письмо, мало просто поздороваться и вставить автоматическую подпись «с наилучшими пожеланиями». Ваши письма должны быть искренне вежливыми. Любезность и хорошие манеры – пропуск в любое общество. Благодарите своего собеседника, выражайте радость. Пусть ваши письма будут вежливыми и эмоциональными.

14. Взрослый тайминг

Время ускоряется. В сутках все еще 24 часа, но их критически не хватает. Если ваш продукт связан с временны́ми преимуществами, то обязательно говорите об этом и не бойтесь подчеркивать ваше преимущество. Например, «оформление документов за 15 минут», «фото за 5 минут» и так далее.

15. Толщина продающего текста

Это не совсем о копирайтинге непосредственно, но тоже имеет большое значение. Если вы готовите важное письмо очень важному партнеру или потенциальному клиенту, то обратите внимание не только на текст, но и на бумагу. Текст, напечатанный на более плотной бумаге, ощущается совсем иначе. К тому же плотный лист гораздо сложнее привести в непотребное состояние, собирая на нем печати разных ведомств.

Так что обязательно закажите фирменные бланки, выполненные из более плотной бумаги. Они точно пригодятся.

16. Написанный разговор

Чтобы ваш текст воспринимался легко и читался с удовольствием, пишите его так, будто вы разговариваете со своим читателем. Написанный продающий текст должен быть таким же кратким и убедительным, как хорошее устное выступление перед живыми людьми. Садясь за текст, подумайте о том, кто его читает, и представьте, что вы говорите, глядя прямо ему в глаза.

17.Тюнинг клише

Даже самое крутое предложение легко испортить, написав его банально и снабдив текст заезженными фразами. Если хотите, чтобы на ваши тексты обращали внимание, то перестаньте собирать их, как конструктор из готовых и привычных оборотов. Станьте чуть ближе к читателю и не говорите с ним так, как не стали бы говорить в реальной жизни.

18. Узы особенности

Все любят читать о себе. Вот и пользуйтесь этим! Если перед вами стоит задача пригласить какого-нибудь именитого спикера на свой семинар, то не нужно слать ему шаблонное сообщение, которое вы уже год назад отправляли другому человеку. Расскажите адресату о том, что вы хорошо знакомы с его деятельностью, поздравьте с каким-нибудь достижением или поделитесь впечатлениями о его последней книге или выступлении. Отношение к таким письмам совершенно иное.

19. Дефицит и эксклюзив

Мы, конечно же, все знаем про эти «только сегодня» и «только сейчас», но, как ни странно, создание иллюзии дефицита реально работает.

«Для записи осталось только 17 мест!»

«Осталось всего 22 билета на концерт!»

«Послезавтра абонемент будет стоить на 40% дороже!»

Такой призыв поторопиться подстегивает к более скорой покупке. Ограничение по срокам и количеству тоже не дает расслабиться.

Другой вариант – создание лимитированных версий своего продукта. Добавьте больше уникальности и продавайте дороже.

20. Тройная «Р» психологии влияния

Результат, репутация и развитие отношений – основа психологии влияния в бизнесе. То, какие результаты демонстрирует ваша компания, напрямую сказывается на репутации, которая, в свою очередь, позволяет развивать отношения с клиентом. Ведь лучшее подтверждение того, что вы хорошо справляетесь, – это клиенты, которые возвращаются к вам вновь и вновь.

21. Улучшаем интонацию текста

Самый большой недостаток текста перед устной речью – сложности с передачей интонации. Однако в руках мастера текст обретает мелодику и такт. Чтобы текст звучал красиво, не забывайте о знаках препинания. Делите текст на удобочитаемые абзацы. Не делайте слишком длинные предложения, которые сложно читать. Выделяйте главные мысли. Не забывайте про эмоции и используйте в тексте слова, включающие органы восприятия (слушать, чувствовать, прикасаться и так далее). Перед тем как утвердить финальную версию, прочитайте текст вслух несколько раз. Чтение должно быть комфортным.

22. Коллизия слов

Волей-неволей у нас в голове уже сложились определенные сочетания слов, которые мы используем, даже не задумываясь. «Сильный мужчина», «интересная книга», «крепкий кофе» и так далее. Но что будет, если автор текста вдруг начнет использовать неожиданные прилагательные? Например, «синий огурец» или «нежный кактус». Во-первых, читатель будет заинтригован, а во-вторых, у него тут же включится воображение. А это верный знак того, что вы сумели его зацепить. Экспериментируйте!

23. Тезисное меню

Готовясь к выступлению, разбейте свою речь на тезисы. Это важная информация, на которую вы бы хотели обратить внимание публики. Емкие, афористичные фразы, которые будут привлекать внимание и отражать суть всего, что будет сказано вокруг. Их и размещайте на слайдах своей презентации. Их нужно готовить прежде всего, это своего рода «рыба» вашего выступления. Все остальное должно подчиняться тому, чтобы раскрыть эти тезисы.

24. Отказ от отрицательных прилагательных

Прилагательные бывают позитивные и негативные, или отрицательные. Первые заряжают текст, а вторые, наоборот, отнимают у него энергию, которой нужно сражать наповал читателя. Не дорогой, а элитный или люксовый; не слабый, а требующий доработки. Сократите в своем тексте отрицательно заряженные слова, а лучше уберите их совсем. То, что вы говорите, должно вызывать приятные эмоции.

25. Глаголы-энергетики

Динамика текста кроется в правильном использовании глаголов. Для того чтобы они звучали неожиданно и энергично, не используйте привычные глаголы. Не «потерять репутацию», а «уничтожить репутацию». К тому же это добавит тексту художественности, красоты – той самой, о которой речь шла выше, когда мы говорили о конкретике и краткости.

26. Техника экскурсовода

«Обратите внимание», – говорит экскурсовод, и мы послушно все смотрим туда, куда он показывает. Точно то же самое хорошо работает и в письменном тексте. Используйте такие слова, как «представьте», «посмотрите», «задумайтесь», «оцените», «обратите внимание». На протяжении всего текста призывайте своего читателя совершать несложные, быстрые действия, чтобы в конце, когда вы призовете его к покупке, он уже не сомневался.

27. Абсолютная категоричность

С одной стороны, смелость и дерзость привлекают внимание, но с другой – однозначные формулировки могут ослабить текст и вызвать недоверие. Это случается тогда, когда вы не можете под свою убедительность подвести достоверную доказательную базу. Например, вы утверждаете, что ваша компания единственная в своем роде, рассчитывая на то, что читатель не станет уточнять. Но если уточнит и узнает, что нет, не единственная, то будет гораздо хуже.

Слова типа «всегда», «никогда», «только мы», «никто другой» и так далее допустимы только тогда, когда это правда, которую вы можете подтвердить.

28. Классическое вдохновение

Порой, погружаясь в работу и желая профессионального роста, мы с головой окунаемся в узкоспециальную литературу. А между тем именно художественная литература способна помочь копирайтеру или маркетологу не только найти вдохновение для хороших текстов, но и научиться писать эмоционально.

Денис Каплунов советует обратить внимание не только на письма классиков, но и на переписку современных авторов художественных произведений и философов.

29. Прицельный выстрел

Пишете письмо или готовите рассылку? Вам важно, чтобы адресат непременно не только прочитал ваше письмо, но и купил ваш продукт или хотя бы проявил к нему деятельный интерес? Тогда забудьте о рейтинге топовых фраз для продающих писем и не советуйтесь с интернетом. Воспользуйтесь одним из пяти способов для того, чтобы сделать письмо открываемым:

определите проблему получателя и бейте прямо в нее;
обратитесь к профессиональным интересам адресата, указав в заголовке его профессию;
укажите некий общий признак тех, кто может заинтересоваться вашим предложением (например, «Экономия до 50% при покупке на OZON» – предложение, которое будет интересно тем, кто часто покупает товары на OZON);
соедините сразу два способа, то есть начните заголовок с профессии, а далее укажите проблему, с которой сталкиваются представители данной профессии (например, «Маркетологи – а вы знаете, как повысить ROI до 300%?»);

указывайте в заголовке нишу, в которой вы можете найти своего будущего клиента (например, обращайтесь к фитнес-тренерам девушкам или любителям книг на английском языке – чем у́же, тем лучше).

30. MC (эм-си) Заголовок

Master of Ceremony – ведущий развлекательных мероприятий, своего рода конферансье. Он приветствует публику, представляет очередного выступающего, оглашая всего его регалии и заслуги в максимально ярких красках.

Так вот, MC Заголовок – это такой заголовок, в котором вы представляете продукт по следующей формуле:

название;
пояснение, что это такое;
для кого этот продукт создан;
в чем его самая яркая особенность.

Высший пилотаж – все в одном предложении. Будьте конкретны и максимально честны.

31. Двойной удар

Если в вашем распоряжении всего несколько слов, то каждое из них нужно использовать максимально эффективно. Если фишка вашего бизнеса в особом контроле качества, то найдите еще одно описательное прилагательное, которое усилит прилагательное «качественный»: недорогой, эксклюзивный, люксовый, доступный, легкий и так далее. Добейте будущего клиента своими преимуществами. Аналогично можно действовать и с числами. Например, «Топ-5 способов получить скидку до 30%». Все любят цифры: они звучат конкретно и вызывают доверие.

32. Хулиганская техника

Когда вы готовы к экспериментам и риску, попробуйте использовать в заголовках «хулиганские» слова. Это могут быть слова с криминальной коннотацией вроде «убейте», «украдите». Или слова-запреты. Например, слова, связанные с наркотиками и оружием. Добавьте их к своему невинному продукту – и заголовок сразу же зазвучит дерзко. Вы можете также использовать эвфемизмы сниженной лексики, но с ними нужно быть очень осторожными. Использовать завуалированный мат нужно тогда, когда вы понимаете, на кого ориентируетесь.

33. Контрэффект

«Что бы такого съесть в час ночи, чтобы не поправиться?» – пример контрэффекта. А для заголовка он может звучать так: «10 продуктов, от которых вы не поправитесь, даже если будете их есть ночью».

Контрэффект в заголовке – это еще один способ привлечь внимание читателя интересным противоречием. Он откроет письмо, просто чтобы понять, как такое вообще бывает?

34. Разогревающий копирайтинг

Для того, кто пишет текст, принципиально важно знать, в какой момент его прочитает получатель. «Холодным» он будет или «горячим»? Побеседовал ли он уже с каким-то сотрудником компании? Понимает ли специфику? Чего он ждет от текста? Если не учитывать все эти моменты, то можно потерять интерес к своей компании раз и навсегда. Когда адресат ждет конкретных предложений, но вместо этого получает простое приветственное письмо о том, какими преимуществами обладает ООО «Рога и копыта» по сравнению с конкурентами, читать он его не будет. И неважно, сколько усилий было потрачено на этот классный продающий текст. Учитывайте момент, готовность и уровень осведомленности адресата.

35. Спецэффекты актуальности

Чтобы ваше предложение услышали, оно должно быть актуальным. Это, пожалуй, самое важное условие эффективности продажи через рассылку. Если вы компания, которая проводит ремонтные работы любой сложности, и проводите рассылку по базе жильцов нового ЖК, то прямо говорите адресату: «Купили квартиру в доме 25 на 3-й улице Строителей с черновой отделкой?» – и предлагайте свои услуги. Кратко, конкретно и красиво.

36. Правильное правило

Всегда и везде есть правило, нарушив которое вы создадите шедевр. Работая только по правилам, не выходя за их рамки, сложно создать что-то действительно интересное и выдающееся. Поэтому совет: когда садитесь писать текст и ситуация позволяет так делать, пишите его на одном дыхании. Не мучайтесь над учебниками и статьями по копирайтингу и маркетингу. Чем больше в текст вложено мучений и «золотых правил» маркетинга, тем сложнее он читается.

37. Двойная интрига

Интрига работает великолепно и практически без сбоев. Но интригу можно удвоить. Делается это следующим образом. Сначала вы создаете интригующее сообщение, затем пытаетесь предугадать возможные мысли читателя. Хитрость заключается в том, чтобы читатель получил неожиданную развязку, которая не будет совпадать с его ожиданиями. Например, «Вы знаете, почему ваша компания не выигрывает тендеры? (Нет, не потому, что у вас нет связей)».

38. Провокация и отстранение

Задавайте читателям неудобные вопросы, о которых они раньше не задумывались. Но делайте это без лишней драмы. Например, британский минздрав таким способом решил бороться с курением. Повсюду появились плакаты, на которых крупными буквами была фраза: “Сколько сигарет в день выкуривает ваш ребенок?” Именно такая подача работает лучше, чем все статьи о вреде пассивного курения.

Каждый товар или услуга направлены на то, чтобы разрешить какую-то проблему потребителя. Подумайте, в какой ситуации ваш товар нужнее всего? Придумайте сценарий, коснитесь эмоций и болей, а в качестве решения предложите свои услуги.

39. Социальная принадлежность

Человек по умолчанию социален, даже если он уверен, что это не так. Издревле нам нужно быть частью хоть какого-нибудь сообщества: это снижает стресс, дает чувство безопасности. К тому же это часто связано с профессиональными амбициями. Игра на этом чувстве хорошо работает в тех сферах, которые связаны с помощью в преодолении каких-нибудь трудностей, решении важных задач: консультации, обучение, образование. Создайте ощущение причастности к целой группе людей, которые уже пользуются этими услугами.

40. Первые фразы

Чем меньше вначале вступительных слов, тем лучше. Пока читатель доберется до сути, у него уже рассеется внимание. Начинайте сразу с главного, с самой сути. Задавайте вопросы в лоб, прощупывайте потребности.

41. Три правила хорошего вступления

Вступление должно быть персонализированным и отражать потребности читающего. Если указанная проблема не вызывает в нем отклика, то дальше читать он не будет. Существуют три важных правила для написания хорошего вводного абзаца, который сразу же начнет продавать:

Не обобщайте. Не начинайте текст со слов «на сегодняшний день», «всем известно», «каждый знает» и так далее. У читателя должно создаться ощущение своей уникальности.
Обращаясь к читателю, используйте местоимение «вы».
Сочетайте разные приемы персонализации из тех, о которых говорилось ранее: общая проблема, профессия, стандартная ситуация и так далее.

42. Палочка-выручалочка

Если хотите, чтобы ваш товар выделялся на фоне конкурентов, сделайте так, чтобы он решал сразу две проблемы. Есть три способа расположения «выгод»: по нарастанию и по убыванию эффекта восприятия. Вы можете усиливать свои аргументы, а можете, наоборот, сбавлять. И да, есть еще один способ.

43. Перечисление аргументов

Делать это нужно структурированно. Располагать аргументы тоже можно по возрастанию их важности и по убыванию. Чтобы понять, какой способ подходит вашей целевой аудитории, проводите эксперименты и смотрите, какой текст вызовет лучшую реакцию.

44. Безумный предзаголовок

Он же прехедер. Располагается сразу же после основного заголовка. Не все считают нужным с ним работать и теряют клиентов. Прехедер может буквально все: нагнетать интригу, усиливать эффект, призывать к конкретному действию. Хорошо продуманный прехедер буквально заставляет адресата открыть электронное письмо и прочитать его от и до.

45. Бой с альтернативами

У всякой задачи есть несколько способ ее решения. Как говорится, даже если вас съели, у вас есть как минимум два выхода. Пользуйтесь этим приемом и предлагайте читателю разные варианты развития событий или способов решения его проблемы. Предугадайте его действия, расскажите о том, что вы знаете эти способы и у вас есть кое-что получше. Постройте текст так, чтобы читатель сам понял, что ему нужно делать. А нужно – обратиться к вам.

46. Уникальность

Перед вами стоит задача не столько создать идеальный продукт, сколько доказать его уникальность на рынке. И слово «уникальный» – худшее определение, которое можно использовать. Для того чтобы выглядеть особенно в ряду прочих игроков рынка, предлагайте конкретные преимущества, а не вешайте лапшу на уши общими фразами. Только конкретика.

47. Продающий сторителлинг

Рассказывание историй – отличный способ не просто привлечь внимание, но и ненавязчиво заставить клиента приобрести ваш товар или услугу. Хорошая история, сподвигающая на покупку, состоит из пяти компонентов:

причина (отвечает на вопрос «Зачем нам нужна эта история?»);
главные герои;
место действия;
кульминация;
вывод.

Вывод должен доступно подвести читателя к тому, что ваш товар – это то, что ему нужно. На себя и свои проблемы со стороны он уже посмотрел и все понял. К тому же сторителлинг включает то, чего часто нет в рекламных материалах другого формата, – эмоции, погружение в мир читателя.

48. Эволюция успеха

Вашему возможному клиенту совершенно все равно, какие классные вы. Ему важно то, каким классным в итоге станет он. Это и нужно продавать. Продавайте финальный результат. И снова: будьте максимально конкретны. Распишите по пунктам все, чего он добьется и что получит, обратившись к вам или купив ваш товар. Каждый раз возвращайтесь к одному и тому же: думайте о том, что нужно человеку, кем он хочет стать, чего добиться. А вы ему в этом поможете.

49. Цифропад

Если вы снижаете цены, говорите об этом. Попробуйте «постепенное снижение» цены в тексте. Например, «Сегодня вы сможете купить курс не за 20 000 рублей. И даже не за 15 000, а всего за 10 000 рублей. В два раза дешевле!»

По этой же аналогии снижайте сроки выполнения работы или количество часов или дней, затрачиваемых на достижение какого-то значимого для клиента результата. Не десять часов, а пять. Не три месяца, а один месяц.

50. Продающие отзывы

С одной стороны, никто не верит положительным отзывам, потому что очень часто их пишут на заказ. С другой – их все еще читают. Чтобы написать хороший отзыв или помочь своему клиенту его написать (некоторые компании просто звонят и задают вопросы о качестве своей работы, а потом со слов клиента пишут отзыв на сайт), задавайте больше уточняющих вопросов. Отзыв должен быть развернутым, и не забывайте про заголовки.

В книге Дениса Каплунова еще больше пятидесяти принципов, которые помогут в работе копирайтера.