Facebook-эффект для бизнеса и самопиара

СОЗДАНИЕ СООБЩЕСТВА

Стратегия продвижения в Facebook

Самый частый вопрос, который возникает сразу же, когда принимается решение продвигать товар или компанию в Facebook: работает этот инструмент или все-таки нет? Ответ прост: работает, но при условии его грамотного использования по назначению.

Грамотно – значит, этим должен заниматься профессионал, а не офис-менеджер, менеджер по продажам или маркетолог. SMM-менеджер – это отдельная профессия, требующая больших знаний и полноценного рабочего времени и пространства.

По назначению – значит, вы помните, что социальные сети в первую очередь являются платформой для общения, а не для рекламы. И этот фактор нужно учитывать.

С чего начать?

Перед тем, как начинать продвижение в соцсетях, задайте себе несколько вопросов:

Нужно ли оно именно вашему бизнесу?
Какие ресурсы использовать: отдать работу на аутсорсинг или брать в штат SMM-менеджера?
Каковы ваши реальные цели?
Каким будет контент?
Кто будет общаться с подписчиками?

Помните, что достигнутые результаты нужно всегда сверять со своими целями и при этом не ждать мгновенного эффекта, особенно если вы доверите ведение страницы секретарю.

Принцип Паретто для продвижения в Facebook

Про принцип Паретто знают все: 20% действий приносят 80% результата. Этот принцип справедлив и для продвижения в Facebook.

«20% контента приносят весь трафик»

Это значит, что с контентом нужно все время экспериментировать и смотреть, каким будет отклик. Через какое-то время у вас будет вполне ясное понимание того, о чем ваши подписчики любят читать и что любят обсуждать, а что уходит на периферию их внимания.

Следующий важный вопрос: от чьего лица будет писаться весь контент? Вариантов несколько:

Коммуникация от первого лица. Она дает невероятный отклик, но уместна далеко не всегда. Если у вас некрупный бизнес, построенный на личности, то такой способ взаимодействия будет эффективен.
От имени компании. Самый распространенный способ с использованием обезличенного и собирательного «мы». Чтобы повысить интерес и доверие к таким постам, пишите иногда посты или истории от лиц сотрудников.
От имени корпоративного героя. Сложность такого способа в том, что тут должны работать только профессионалы: все от создания образа до его речи должно быть превосходного качества. Иначе он не герой.

Создание страницы в Facebook

Создание страницы – процесс несложный, и сама платформа вам будет помогать на всем пути: от создания до получения первого трафика. Главное помнить: все разделы нужно заполнять, не пропуская ничего, особенно это касается раздела «Подробнее». В поле «О себе» в самой первой строке укажите свой сайт, тогда он будет отображаться прямо под обложкой.

Если у вас уже создана страница, то проанализируйте ее и заполните пропущенное.

У Facebook есть свои требования по дизайну обложки и фотографии профиля, как этические, так и технические:

недопустимо использование порнографии, эротики, призывов к насилию, агрессии и так далее;
чтобы фото обложки и профиля было четким, используйте формат PNG;
фото профиля лучше сжать до размера 160х160 пикселей, а фото обложки – 851х315 пикселей.

Продумайте композиционное оформление связи фото и обложки или обложки и текста страницы. Вариантов множество, изучите другие посещаемые страницы и страницы конкурентов.

Когда страница будет готова, нужно создать контент-план на неделю. Начинать лучше с 3-4 постов в день, не больше. Но и не меньше двух. Контент должен быть разнообразным: юмористическим, профессиональным, развлекательным, информационным, коммерческим, конкурсным. Желательно ввести собственные рубрики и объединить их хэштегами.

Со временем вы можете попробовать запустить вирусные посты, но для этого требуется уйма работы и профессионализм того, кто этим будет заниматься.

Как собрать максимум лайков в Facebook

Лайки нужны для того, чтобы ваша страница как можно чаще появлялась в ленте других пользователей и их друзей. Выдача определяется несколькими факторами:

взаимодействие с постами автора ранее;
реакция на посты;
взаимодействие с тем же типом сообщения в прошлом;
жалобы на пост или страницу.

Существуют четыре способа преодолеть этот алгоритм:

Визуализация. Изображения, фото и видео лайкаются и расшариваются чаще всего, то есть посты с картинками и видео более популярны и интересны с точки зрения алгоритма.
Призыв к действию. Хотите лайки и перепосты? Просите об этом!
Отмечайте людей на фото. Публикуйте фото победителей конкурсов, участников тренингов, мастер-классов и семинаров.
Учитывайте тип поста и время суток. Юмор лучше идет утром и вечером, днем лучше выкладывать более профессиональные и информационные посты.

Составляйте свой контент-план, исходя из разных факторов, учитывая информационные тренды и интересы своих подписчиков. А еще обязательно изучите страницы своих конкурентов, чтобы понять, какая информация пользуется спросом среди вашей целевой аудитории. Такая аналитика может в значительной степени облегчить вам работу.

Готовьте все посты и фото к ним заранее, чтобы просто потом публиковать или выстраивать график автоматической публикации.

КОММУНИКАЦИЯ, ПРИВЛЕЧЕНИЕ, ИНТЕРАКТИВ

Цели и задачи продвижения в Facebook

Основные цели, которые компания (или личность) ставит перед собой:

взаимодействие с аудиторией;
формирование лояльности;
создание имиджа или повышение узнаваемости;
продажи;
исследования рынка и обратная связь с клиентами.

Ваши задачи:

привлечь пользователей;
работать с клиентами;
постоянно работать со страницей;
организовать смычку между сайтом и страницей в Facebook.

Чтобы достигнуть целей и поставить все выполненные задачи, в первую очередь нужны подписчики. Как их найти?

Как искать и находить подписчиков

Заведите личный профиль в Facebook и приглашайте своих друзей.
Приглашайте в свое сообщество всех, кто «стучится» к вам в друзья.
Создайте рассылку среди тех, кто уже в вашей базе.
Переводите посетителей сайта на страницу в Facebook.

Последний пункт особенно интересен. Чтобы перенаправлять пользователей, используйте pop-up баннеры с приглашением вступить в ваше сообщество, расставьте кнопки «Мне нравится» везде, где это возможно. Это поможет пользователям больше делиться информацией с вашего сайта. Установите блок с комментариями из Facebook, потому что тогда все, что комментируют пользователи на сайте, будет появляться у них на личных страницах.

Общение с клиентами в социальных сетях. Как побуждать к действиям

В Facebook существует три вида реакции на пост: лайк, перепост и комментарий. Все они очень важны. Чтобы ваши посты вызывали желание их лайкать, делиться ими или комментировать их, они должны быть актуальными, эмоциональными и побуждающими к действию.

Чтобы побудить посетителя к действию (поставить лайк, сделать перепост или прокомментировать пост), существуют следующие приемы:

используйте интересные изображения, цепляющие внимание;
предложите «заполнить пустое поле» или придумать название фото;
задавайте вопросы;
давайте советы в своих постах;
постите смешные картинки и мудрые цитаты.

Немаловажную роль играют правильные заголовки. Заголовки должны быть полезными, уникальными, конкретными и актуальными. Если у кого-то уже есть такой заголовок, то ищите другой.

Для того, чтобы пользователи вовлекались во взаимодействие, контент должен быть дискуссионным и трендовым. Хорошая реакция всегда на списки и мотивирующие посты и цитаты.

Конкурсы в Facebook. Надо ли их проводить, и если да, то как?

Конкурс – это тоже одна из форм взаимодействия с пользователями. Чтобы конкурс решал свои цели (каждая компания ставит свои цели), конкурс должен быть проведен в соответствии со следующими принципами:

Четкая задача (чего вы хотите добиться, проводя конкурс именно в Facebook?).
Прозрачная механика (все должно быть описано очень ясно).

Существуют два типа конкурсов: конкурс ради конкурса или конкурс ради решения определенной задачи (конкурс работает на решение конкретной задачи – получение действий от пользователей).

Механика, правила определения победителя, сроки, жюри – все должно быть оговорено. При этом не забывайте постоянно напоминать о нем. И помните: вы должны выполнить все свои обещания в строго оговоренные сроки!

Конкурсы фотографий в Facebook

Все любят фотоконкурсы! И компании, и сами пользователи. Единственный их минус – накрутка лайков. Но с этим можно бороться. Обязательно отразите свое отношение к накрутке и пользуйтесь приложениями, которые засекают программную накрутку.

Для проведения таких конкурсов вам помогут следующие приложения: MagWiz и Magda Contest. Они отлично справляются со своими функциями!

Сегодня Facebook сам регламентирует правила проведения конкурсов, и там есть свои нюансы, которые нужно обязательно уточнить. Одно из важных правил Facebook, о котором нельзя забывать: Facebook строго карает тех, кто отмечает на фото людей, которых на этом фото нет.

Инструментов для проведения конкурсов хватает, каждый волен сам выбирать, какой из них использовать в зависимости от бюджета, времени и целей.

Сервисы для администраторов страниц

random.org – помогает выбрать победителя честно и бесплатно.
contestcapture.com – сервис экспортирует комментарии и лайки и пропускает через генератор случайных чисел.
fanpagekarma.com – тут вы просто вставляете ссылку на конкурсную публикацию, и программа все делает за вас.

Лидеры мнений

Существует четыре типа лидеров мнений:

Обычные лидеры – общительные, способные влиять на мнение своего круга.
Мегалидеры: звезды, спортсмены, телеведущие.
Лидеры мнений: эксперты и знатоки своего дела.
Социальные лидеры: люди, пользующиеся доверием благодаря своей харизме и активной социальной жизни.

Лидеры мнений очень сильно влияют на всех остальных пользователей Сети. Они используют самые разные источники информации, коммуницируют с пользователями, страстно распространяют свои идеи, ищут постоянное развитие, черпают информацию из СМИ и книг и доверяют своей интуиции.

Роль лидеров мнений высока. Если вы хотите стать лидером мнений, то делитесь информацией, спокойно реагируйте на критику, займите активную жизненную позицию. Решайте важные социальные задачи на уровне собственного бизнеса, коммуницируйте.

Приложение Top Fans – определение ваших лидеров

Это приложение поможет вам ежемесячно отслеживать самых активных и влиятельных подписчиков вашей страницы. Поощряйте их активность и дарите им призы. Это будет стимулировать всех остальных проявлять еще большую активность.

Сарафанный маркетинг

Эта технология помогает спровоцировать разговоры о вашем бренде. Но только хорошие! Социальные сети могут выступить отличным помощником в этом деле. В основе действенности этой технологии лежит то, что люди склонны верить мнениям своих друзей, потому что «друг плохого не посоветует». Так начинается цепочка распространения информации о вашем бренде. Найдите тех, кто готов поделиться позитивным опытом и ждите результатов!

ПРЕВРАЩЕНИЕ СТРАНИЦЫ В ПОЛНОЦЕННОЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО БРЕНДА

Как общаться? Работа с комментариями

Со своими подписчиками нужно общаться. Обязательно.

Всегда отвечайте на вопросы подписчиков. Вы можете делать это в комментариях или лично, в сообщении.
Отвечайте на все положительные отзывы и комментарии. Благодарите тех, кто отозвался и лайкайте их комментарии.
Принимайте участие в дискуссиях. Более того: провоцируйте эти дискуссии, задавайте вопросы.
Работайте с негативными комментариями. Это важнейший источник обратной связи, который нельзя игнорировать и удалять. При правильной работе с негативом вы можете из нелояльного клиента сделать амбассадора бренда. Конечно, негатив бывает разный. На троллинг лучше не реагировать или реагировать шуткой. Но если это конструктивный негатив, то обязательно пообщайтесь с человеком и узнайте все детали.

Рано или поздно наступит момент, когда начнется «исход» пользователей. Это абсолютно нормальное, временное явление. Относиться к этому нужно спокойно и понимать, что лояльные пользователи всегда останутся с вами. Если вы продолжаете работать со страницей, то скоро все нормализуется.

Продажи через Facebook

Если цель страницы – продажи, то в первую очередь нужно позиционировать ее как интернет-магазин. В этом вам помогут приложения Ecwid, Sellin5 и NanoShop. Изучите их и выберите удобное именно для вас и вашего бизнеса.

Чтобы посетители не забывали о том, что вы не только делаете интересные посты, но и продаете товар, об этом нужно регулярно напоминать. Не забудьте включить в свой контент-план посты-напоминания.

Приложения

Особенно полезными приложениями для администраторов страницы могут стать Static HTML, Static iFrame Tab и Lujure (платное). Все они являются конструкторами страниц и при определенной внимательности в них не так сложно разобраться, даже если вы не владеете профессиональными навыками работы с HTML.

Работа с вкладками

Вкладки помогают расширить стандартный функционал страницы, а в любую вкладку можно встроить любую HTML-конструкцию. Сделайте рассылку с формой подписки на Facebook, добавьте плагин с комментариями Facebook на ваш сайт, настройте форму онлайн-заявки тоже через Facebook. Люди привыкли к нему и будут охотно пользоваться такими инструментами.

Статистика страницы

Статистика – едва ли не самое нужное, что может дать вам страница. Если вам говорят: «SMM не работает», то выгружайте статистику. Ничто так наглядно не помогает понять, работает инструмент или нет, как цифры. Показатель «Обсуждают это» наглядно демонстрирует активность на вашей странице.

Новая статистика Facebook

Главные разделы статистики, на которые всегда нужно обращать внимание:

отметки «Нравится»;
охват;
посещения.

Раздел «Публикации» позволяет понять, как люди реагируют на ваши посты. Он включает в себя три подраздела:

все публикации;
время пребывания поклонников онлайн;
лучшие типы публикаций.

Раздел «Пользователи» позволяет понять, кому нравится ваша страница. Он тоже включает в себя три подраздела:

поклонники;
охват;
вовлеченные пользователи.

Работа с онлайн-документами

Всю работу со страницей лучше вести онлайн, чтобы она была максимально прозрачной. Вот сервисы, которые вам помогут организовать работу:

Google Calendar и Яндекс.Календарь для контент-планов;
Remember The Milk для постановки задач и списков;
Miniplan поможет вести календарь, делать списки задач, ставить напоминания по SMS и e-mail.

Старайтесь все файлы хранить в «облаках», чтобы к ним был доступ для всех, кому нужно.

ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ, ПРИВЛЕЧЕНИЕ ПАРТНЕРОВ

Кросс-маркетинг

Кросс-маркетинг – это совместное использование одной целевой аудитории разными компаниями. Эта технология относительно новая, но она позволяет не только вовлекать уже существующих клиентов, но и привлекать новых, лояльных, целевых, которые придут при содействии партнера, с которым вы вместе будете проводить мероприятия в Сети.

Чтобы такая схема работала, нужно сразу же отсеять всех конкурентов и обратиться к компаниям, которые занимаются сопутствующими товарами и услугами. К тому же важна ценовая категория – она должна быть равной вашей.

Существуют два вида кросс-маркетинговых акций: тактические (короткие акции, направленные на быструю реализацию товара или услуги) и стратегические (направленные на комплексное и длительное сотрудничество).

Таргетированная реклама в Facebook

Таргетированная реклама (от английского target – цель) – это объявления в социальных сетях, которые отражаются исключительно для той аудитории, которую вы по тому или иному признаку выбрали как целевую.

Тут важно помнить две вещи: во-первых, социальные сети – это площадка для общения, а не магазин, а во-вторых, из-за огромного охвата пользователей вы можете потерять уйму денег, поэтому внимательно подходите к выбору тех, кто увидит вашу рекламу. Бюджет каждой акции формируется по аукционной модели, четких цен нет.

Как правильно выбрать аудиторию?

Работайте с демографическим признаком: язык, семейное положение, образование, работа, этническая принадлежность, родители и так далее.
Создайте объявление. Все они проходят премодерацию, поэтому работайте с объявлениями внимательно, не нарушая правила Facebook.
Назначьте лендинговую страницу.
Установите ставку и оформите заказ. Поставьте ставку на $0,01.

Важно, чтобы реклама не раздражала пользователей. Не пишите все слова с большой буквы (не выделяйте ничего капсом), пишите грамотно, не врите, используйте корректные изображения.

Платное продвижение постов в Facebook

Еще один инструмент рекламы, который всех очень раздражает. Никто не хочет видеть в своей ленте то, на что он не подписывался и что не лайкал, поэтому будьте осторожны, выбирая его. Чтобы он приносил пользу, нужно очень внимательно подбирать целевую аудиторию.

Отложенный постинг в Facebook

Уже говорилось выше о том, что контент-план нужно продумывать заранее. отложенный постинг вам поможет за один день распределить публикации на день, неделю, месяц вперед. Обязательно пользуйтесь этим инструментом!

Автопостинг Facebook

Автопостинг отличается от отложенного постинга тем, что он позволяет одновременно публиковать на вашей странице в Facebook информацию, которую вы публикуете в других местах, скажем, на своем сайте или в Instagram. Среди сервисов по автопостингу можно выделить PostCron, Sociate, Time2Post и собственно приложение Facebook Pages Manager.

Заниматься продвижением самому или отдать на аутсорсинг?

Продвижение можно передать на аутсорсинг фрилансеру или агентству. Это зависит от вашего бюджета, свободного времени и желания осваивать новые непростые знания. У всех способов есть свои плюсы и минусы, которые нужно оценить.

Пошаговый процесс продвижения страницы компании в Facebook

Шаг 1. Создайте страницу и полностью заполните все поля. особое внимание уделите разделу «О нас».

Шаг 2. Подберите привлекательное графическое оформление страницы.

Шаг 3. Настройте все вкладки и приложения.

Шаг 4. Публикуйте посты и общайтесь со своей аудиторией.

Шаг 5. Ищите своих подписчиков.

Шаг 6. Запускайте конкурсы и акции для привлечения новых клиентов.

Шаг 7. Работайте с лидерами мнений.

Шаг 8. Общайтесь с подписчиками.

Шаг 9. Анализируйте статистику.

Работа в Facebook требует постоянной и кропотливой работы. Спад вашей активности приведет к спаду интереса к странице. Не забывайте о своих целях. Работайте над уникальным и интересным контентом. Ваши подписчики – это не только существующие, но и ваши будущие клиенты. Чем больше вы с ними общаетесь, тем интереснее ваш бренд для них, тем скорее они предпочтут именно вас.