HELP! Мой босс – обезьяна!

Привычную, но от того не менее удивительную мысль высказывает Патрик ван Вен: мы все обезьяны. И тут речь не о старике Дарвине, а о том, как сильно мы похожи с этими нашими братьями меньшими не только на биологическом уровне, но и на уровне социальном.

Из краткого содержания этой книги вы узнаете:

почему мы так сильно похожи;
любопытные детали сходства между вашими коллегами, вами и приматами;
в чем сходство между корпорациями и поведением кланов гамадрил;
как вести себя в коллективе, который так сильно похож на социум приматов.

О чем здесь вообще речь?

Патрик ван Вен изучал биологию в университете, а после учебы работал в офисе, где стал следить за действиями сотрудников. Там он пришел к выводу: люди очень похожи своим поведением на обезьян.

Давайте понаблюдаем за работниками в офисе и сравним их поведение с обезьяньим, чтобы лучше разобраться в ситуациях на работе.

Руководителям часто советуют использовать определенные приемы для решения споров. Они могут помочь только на время загасить конфликт. Чтобы предотвратить их в будущем, хороший начальник должен знать причины.

Наше поведение строится на основе трех принципов: генетического, социального и индивидуального. Сравнение с обезьянами, чьи гены почти полностью совпадают с нашими, дает наглядный пример зависимости от наследственности. У нас и человекообразных обезьян много общего.

Поэтому хороший начальник должен быть сродни ученому-биологу. Для этого он должен уметь:

Наблюдать. Наблюдение позволит понять, что на самом деле происходит в компании среди сотрудников.
Искать причины. Человек живет не изолированно. На него влияют остальные члены группы. Только глубокий анализ всего штата сотрудников – ключ к пониманию поведения отдельного работника.
Определить цели. У каждого человека есть мотив для определенного поведения, пусть и не осознаваемый. Тот, кто поймет цели, – глубоко проникнет в личность человека.
Не забывать о себе. Поскольку поведение самого руководителя тоже влияет на других, очень важно научиться смотреть на себя со стороны.

Игры в борьбе за власть

И у людей, и у обезьян положение на ступенях иерархии определяет очень многое в жизни: будет ли доставаться все лучшее или только «остатки», будут окружающие с удовольствием идти на контакт или нет.

Хотя у людей положение руководителя прописано в документах, на деле все может быть наоборот. И в животном мире, и в офисе авторитета нужно добиваться.

Даже при горизонтальном типе правления, без явного лидера, существует негласная иерархия. Это легко объясняется нашими природными инстинктами. Сильный лидер берет на себя обязанности защиты, решения споров. Подчиняющиеся тоже остаются в выигрыше: им не надо вступать в схватку, добиваясь чего-либо. Сильный лидер – спокойная группа.

В человеческом коллективе чаще всего руководит мужчина. Но карликовые шимпанзе показывают нам другой вид организации. У них управляют самки, а самцы, хоть и сильнее физически, вынуждены подчиняться объединенной группе самок. В семействе этих шимпанзе царит мир и любовь. Это доказывает, что женщины способны быть руководителями, причем довольно успешно.

В мире людей все не так радужно. Редкие случаи руководства женщин можно объяснить их разобщенностью и постоянной конкуренцией между собой. Если бы они переняли опыт карликовых шимпанзе, то без труда добились бы возможности править мужчинами.

Для демонстрации своего руководящего положения в группе обезьяны используют импонирующее поведение. Альфа-самец бьет себя в грудь, кричит, имитирует нападение. Этот показ своего физического превосходства направлен не только вовне, например, на чужака, но и дает сигнал группе, что вожак способен ее защитить.

В офисе физическая сила не поможет успеху компании. Но начальник также использует импонирующее поведение, в основном словесное. Внутри команды – разговоры с сотрудниками и доклады. Для внешней стороны – это пресс-конференции с рассказами о своих планах.

Хочу быть лидером!

Несмотря на то, что офисные задачи совсем не похожи на природные, среди людей отдается предпочтение лидеру крупного телосложения. Широкая грудь, костюм в вертикальную полоску придают визуальный объем, а с ним внушительность.

Почему на нас так влияет внешний вид? Ответ прост. Для любого животного приятная внешность значит здоровье, силу и крепкое потомство. К сожалению, больные в природе если и живут, то не имеют никаких привилегий.

Любому лидеру нужно понимать, является ли он главным на самом деле. Поэтому он ждет от остальных знаки подчинения. У обезьян это причмокивание губами, опущенная голова и тому подобное. Люди же выполняют приказы, поддакивают начальству и даже «подлизываются» к руководству.

Любой, кто хочет стать лидером, должен освоить несколько стратегий:

Единение. Рекомендуется проводить праздники, мероприятия для всех сотрудников. Это укрепляет сплоченность группы и повышает доверие к начальнику. Обезьяны тоже знают об этом, а потому альфа-самец обязательно поддерживает контакт со всеми.
«Командная игра». Суть этого приема в том, что руководитель дает привилегии определенному кругу лиц ради поддержки его кандидатуры.
Внешнее влияние. Обезьяны в зоопарке могут показывать клыки посетителям, бить себя в грудь на публику. Это сигнал для своей группы, что альфа-самца уважают и по ту сторону решетки. В организации – это манипуляции с отчетами и докладами, показывающими всем успех компании и руководства в частности.

Когда человек пытается добиться какой-то власти, его поведение попадает под одну из пяти категорий:

Ориентация исключительно на себя. Это категория для сильных одиночек, чей успех заслужен исключительно их способностями.
Дружба с вышестоящими. Обезьяны занимаются грумингом – чешут шерсть тем, кто занимает в иерархии ступень выше, чем они. Мы тоже «чистим шерсть» начальству, когда пытаемся завести дружбу и произвести впечатление.
Дружба с нижестоящими. Это так называемый «метод Робин Гуда». Помогать тем, у кого положение на карьерной лестнице ниже, чтобы добиться их расположения.
Дружба с теми, кто на одной ступени иерархии. Обычно создается небольшая группа коллег одного положения. Они стоят друг за друга горой, покрывают чужие ошибки.
«Козел отпущения». В неприятных ситуациях выбирается один член группы, виновный за все. Остальные снимают с себя ответственность и сохраняют таким образом престиж.

Как коллега коллеге

Труд отнимает у нас много времени. Нам приходится проводить значительную долю жизни на работе. Нам, как социальным существам, приходится находить общий язык с коллегами.

Груминг, или чистка шерсти, в среде обезьян является основным инструментом налаживания отношений. Человеку приходится делать груминг словесно. Похвала за рабочие достижения, комплименты – необходимая часть этого процесса.

В таком «груминге» нет ничего плохого. Не стоит стесняться своей природы. Тем более, если результатом будут хорошие отношения на работе.

Ярко заметным становится отношение к сотруднику, вернувшемуся из отпуска. Если у человека выясняют подробности его отдыха, это признак прочных социальных связей между данными коллегами. Так же обезьяны после долгого расставания занимаются при встрече тщательным грумингом друг друга.

Еще одна разновидность подобной «чистки» у людей – это сплетни. Обсуждая другого члена группы, мы выпускаем пар и сглаживаем назревающий конфликт.

Прием пищи – это не только получение нужных для жизни элементов, но и разновидность игры. У обезьян тот, кто распределяет пищу, наделен реальной властью. У людей столовая – место, где можно наглядно увидеть отношения.

Враги никогда не будут есть рядом, человек с навыками лидера будет окружать себя подчиненными. Особого отношения достоин тот, кто с легкостью делится своим блюдом. Поэтому принятые в некоторых компаниях отдельные столовые для руководства не позволяют увидеть взаимоотношения подчиненных. К тому же это может вызвать подозрение. Никто не любит, когда лидер не хочет делиться. Также подмечено, что переговоры проходят легче во время неспешной еды. Такая обстановка очень располагает к согласию.

Назад, в детство

И у нас, и у обезьян детство длится долго. В этот период мы познаем мир через игру и имитацию поведения взрослых. Однако есть серьезное различие.

Когда человек меняет место работы, он похож на ребенка. Ему нужно снова учиться правилам поведения в новой группе. Узнать о своих способностях на новом месте, привыкнуть можно только в процессе игры. И здесь тоже есть огромное отличие от обезьян. Новенькому не дают время на игру в коллективе. Его заставляют сразу выполнять должностные обязанности и доказывать свою компетенцию. Это подавляет личность, которая всегда развивается через игру. Грамотный руководитель должен дать возможность новеньким «поиграть» и раскрыться в новой социальной группе.

Перестановки

Эволюция требует, чтобы любой организм умел подстраиваться под изменения окружающей среды. Обезьяны и люди обладают высокими навыками адаптации. Но и те и другие не любят перемен. Любые изменения – это стресс для организма и возможное ухудшение положения. Естественно, что мы относимся с недоверием к любым переменам.

В мире людей изменения происходят постоянно, и часто их инициатором является сам человек. Они проходят легче, чем природные, но все же имеют очень большое влияние. Потому задача руководителя сделать этот период максимально комфортным.

Основные возможные перемены:

Новый сотрудник. В отличие от обезьян, где главное – это умение вписаться в групповую иерархию, у нас обращается внимание только на профессиональные качества. То, что человек может не подходить группе, не учитывается. Последствия для всех тяжелые: высокий уровень стресса, конфликты и увольнения. Грамотное руководство обязано следить за тем, как человек вписывается в коллектив.
Новый начальник. Как и в природе, новичку нужно будет заслужить свой статус лидера. Ситуация осложняется, если это человек со стороны и был группе навязан. У обезьян такое почти невозможно: решение в итоге принимает группа. Новый начальник к тому же вводит свои правила, что осложняет ситуацию.
Новый партнер. Слияние фирм – самый распространенный тому пример. У обезьян такое наблюдается среди гамадрил. Они живут кланами. Есть строгие рамки взаимодействия между ними. Когда приходит опасность, кланы объединяются и решают общие проблемы. В фирмах подобные объединения приносят войны за место под солнцем.
Новые правила. Эта перемена тесно связана с предыдущей. Сперва следует сказать, что обезьяны меняют правила только в случае крайней нужды. Люди часто меняют правила необоснованно. Объединение фирм требует изменения корпоративной культуры либо для одной из компаний, либо для всех. Как правило, более сильная компания побеждает и навязывает свои нормы. Уровень стресса и агрессии в таких случаях запредельный. Поэтому, чтобы вводить новые правила, следует сперва понять «естественное» поведение сотрудников.
Новое место. Переезд относится к самым неприятным вещам для человека и животного вообще. Если животное плохо устраивается на новом месте, не находит нужного количества пищи, то умирает. Человек приспосабливается к смене места лучше, но все равно нам нужно время, чтобы привыкнуть.

Несмотря на огромное количество минусов, перемены в бизнесе означают, что компания идет в ногу со временем. Это важный фактор успешности фирмы.

Не все изменения полезны. Руководитель должен иметь четкий план, который бы учитывал желания сотрудников. Кроме того, перемены можно осуществлять, только если к ним готовы все. Пристальное внимание ко всем участникам изменений, попытки снизить уровень стресса, вводя перемены постепенно, делают изменения максимально удобными и эффективными.

Такой стресс!

В нашей жизни стресса становится все больше. Стресс есть также у обезьян и других животных.

В научном понимании стресс – это защитная реакция организма на неблагоприятную ситуацию. Он сопровождается учащенным кровообращением, напряжением всего тела с кратковременным повышением физической силы организма. К этому добавляется психическая возбужденность, вследствие которой животное становится агрессивнее. В естественных условиях стресс помогает избежать опасности.

Обычное понимание слова «стресс» предполагает ненормальную ситуацию: когда организм находится в долгом напряжении и подает сигналы стресса даже без явной причины. Механизм стресса не выключается, что приводит к проблемам со здоровьем.

Причины стресса бывают внутренние и внешние. Внутренние – это конфликты с начальством и коллегами. У обезьян подобная реакция возникает между самцами, борющимися за власть. Человеческое выгорание, депрессии тоже связаны с иерархической борьбой или, по-другому, карьеризмом.

Внешние причины стресса: конкуренция внешняя, смена управления и привычных норм. Такой вид стресса у обезьян самый распространенный. Он может быть вызван посетителями в зоопарке или приходом другой враждебной группы.

Понять, что обезьяны находятся в состоянии стресса, легко. Они постоянно чешут друг друга и громко шумят. У «обезьян» в офисе начальник может тоже легко определить стресс. Кто-то начинает много болеть, отстраняется от других, становится раздражительнее.

Борьба или бегство – вот естественные выходы из стрессовой ситуации. Как животные, так и люди любят первый способ при конфликте в группе. Чтобы доказать собственную значимость в новом обществе, требуется больше затратить энергии, чем чтобы добиться лучшего положения в старой. Потому, когда сотрудники покидают компанию не из-за проблем в карьерном росте, это значит, что в офисе не все в порядке.

Часто конфликты запрещены корпоративной этикой. Но искусственно подавленный конфликт еще сильнее нарушает работу природного механизма стресса. В результате это приводит к очень серьезным негативным последствиям. Нужно пытаться наладить взаимоотношения, не подавляя природные системы.

Чувства

Для любой группы важна коммуникация. Коммуникация возникает между отправителем, пославшим сигнал, и получателем, который этот сигнал обработал и как-то среагировал на него. Последнее свойство помогает определить, состоялась ли коммуникация.

Развитый язык в качестве коммуникации – основное отличие человека от животного. Благодаря ему мы можем разговаривать с человеком сквозь пространство и время. С помощью книги, например.

Зато у животных хорошо развита невербальная, бессловесная коммуникация. Человек тоже может ею пользоваться с помощью мимики, жестов, интонации и одежды. Если понимать значение невербальных сигналов, можно сделать разговор с собеседником крайне продуктивным и даже полностью его контролировать.

Основные орудия невербальной коммуникации:

Глаза. Первый визуальный сигнал, который мы получаем с помощью зрения, – это одежда. У обезьян эту функцию выполняет шерсть. Взъерошенный шимпанзе выглядит внушительнее. Человеку приходится пользоваться одеждой, чтобы подавать визуальные сигналы. Дресс-код и униформа подают важные иерархические сигналы. Одежда может также означать одинаковость – например, школьная форма. Мимика, жесты и поза имеют колоссальное значение. Если говорящий откидывается на спинку стула – это значит, он сам не верит в то, что произносит. Скрещенные на груди руки – знак несогласия. Неудовольствие выражается наклоном вперед и поднятыми бровями. У обезьян язык тела более обширен. Мы, в отличие от них, слабо понимаем невербальные сигналы. Связано это с развитием средств связи. Интернет и телефон «заглушают» наше восприятие подобных сигналов. Но язык тела очень важен. Используя его возможности, вы сможете лучше понять своего собеседника.
Обоняние. Если у большинства животных обоняние сильно развито, то с человеком не все так однозначно. Мы до сих пор не знаем, насколько сильно влияют запахи нашего тела на коммуникацию. Однако точно известно, что неприятные запахи не помогают наладить контакт, а скорее, мешают.
Тактильные ощущения. Мы практически не пользуемся этим инструментом на работе. И совершенно зря. Опыт обезьян показывает, как легко прикосновения могут помочь разрешить конфликт. Из всех форм прикосновений в офисе используют только рукопожатия. Но и оно дает много. Сила, долгота рукопожатия тоже своего рода сигнал, объясняющий многое.
Слух. Эта система коммуникации у нас более развита, чем у обезьян, в ущерб обонянию. У звука есть впечатляющее преимущество – расстояние между отправителем и получателем может быть довольно большим.

Три обезьяны

Большинство проблем в офисе связано с плохой коммуникацией. Можно представить это в виде трех восточных обезьян: «не вижу», «не слышу», «не говорю». Причины же в обеднении и лжи. Обеднением называется отбрасывание невербальной информации. Поскольку бессловесно мы передаем 85% информации, то обеднение вызывает серьезное недопонимание.

Протокол, письма на электронной почте не содержат невербальной информации, а потому часто являются причиной проблем в общении. Исправить положение можно только тренировкой органов чувств и предпочтением личной беседы переписке.

Обман – это осознанное изменение информации, искажение сигнала. Есть три вида искажения: цензура, обман и манипуляция.

Цензура позволяет передавать информацию в неполном виде, получая при этом выгоду. Больше возможностей для цензуры имеет «среднее звено», так как они получают информацию и сверху от начальства, и снизу от сотрудников.

Обман требует поставить себя на место получателя и понять, как можно его запутать. Подобный способ воздействия очень эффективен и широко используется обезьянами.

Манипуляция – самый «грязный» из этих способов. С помощью нее мы добиваемся выгодного изменения в поведении собеседника. Лучшие манипуляторы – дети. Вызывая к себе жалость, они способны легко добиться желаемого.

Из первых рук

Поняв, что главное влияние на нас имеют гены, можно приступать к изучению сотрудников с биологической точки зрения.

Не ошибиться в руководстве компанией по биологическим законам помогут следующие советы:

Не думайте, что есть универсальные лидерские качества. Хотя большинству групп важны сила и спокойствие, бывают востребованы знания, опыт и доверие.
Важнейший инструмент воздействия на коллектив – это пример. Будьте примером, и люди станут к вам относиться с большим доверием.
Не забывайте о груминге. Люди на работе должны иметь возможность непринужденно болтать, пить кофе, обсуждать разные события.
К некоторым своим достижениям и привычкам коллеги относятся, как к детям. Старайтесь избавляться от этих «детей» поэтапно, не привлекая к ним лишнего внимания. Именно внимание делает детей значимыми в глазах родителей.
Нет универсальных рецептов правильной реструктуризации. Можно попробовать делать изменения в быстром темпе, так организм будет меньше находиться под влиянием стресса. У вас также должны быть конкретные цели и модели поведения. И не забывайте наблюдать за всеми сотрудниками, контролируя уровень стресса.
Усильте невербальную коммуникацию, отдавая приоритет личным беседам, а не переписке. Введите, если требуется, дресс-код и нормы общения.
Никогда не игнорируйте наши «обезьяньи» стороны. Так вы будете яснее осознавать, что происходит в группе.