Я боюсь собеседований

Перемену места работы многие воспринимают как серьезную травму. Часто после одного или нескольких отказов боевой настрой соискателя падает, и вместо того чтобы продолжать искать достойную должность, человек ощущает готовность согласиться на любую работу. Каждая последующая неудача развивает тревожность, неуверенность, влечет за собой стресс, разочарование, а иногда и депрессию.

Чтобы этого не происходило, необходимо понять причины провалов и исправить допущенные ошибки. Промахи на собеседованиях достаточно стандартные. Но прежде всего не стоит следовать шаблонным советам из интернета: они бесполезны.

Для того чтобы проходить собеседования успешно, вам не нужно изучить предмет и сдать по нему экзамен — вам нужно приобрести опыт и выработать навык. А на это способен каждый.

И еще полезно помнить, что соискатели часто получают отказы по причинам, не имеющим отношения к их достоинствам или недостаткам.

Причины отказов, которые от вас не зависят.

• Работодатель может проводить интервью, хотя в действительности не собирается нанимать кого-то со стороны. У него уже есть на примете человек, который займет вакантную должность, а собеседования с другими проводятся для проформы.
• Есть причины, о которых вы никогда не узнаете. Например, нанимающая сторона навела справки в службах безопасности или других структурах. Насторожить и склонить выбор не в вашу пользу может что угодно: от плохой кредитной истории вашей тети до привода в детскую комнату милиции племянника.
• Ситуация, которая также от вас никак не зависит, — изначально завышенные требования компании. Если сотрудник не требуется срочно, искать его можно месяцами, отказывая вполне приемлемым кандидатам.
• На вкус и цвет все фломастеры разные. Эта шутка в полной мере отражает ситуацию, когда вы можете просто не понравиться интервьюеру. Переживать из-за этого бессмысленно: невозможно быть приятным для всех.

А вот справиться с волнением, вести себя естественно, разговаривать недрожащим голосом и не заикаться — в ваших силах.

Что поможет вам выглядеть и чувствовать себя уверенно?

• Настройтесь на положительный лад. Воспринимайте собеседование не как экзамен, а как беседу с вашим любимым ведущим. Соответственно, себя вы можете представить в роли знаменитости, у которой берут интервью.
• Вы будете чувствовать себя более расслабленно, если накануне немного израсходуете энергию. Например, утренняя пробежка позволит снять чрезмерное напряжение.
• От волнения отлично помогает регуляция дыхания. Перед началом собеседования найдите спокойное место, где вы сможете минутку-другую медленно вдохнуть-выдохнуть.
• Если в начале беседы вам будут предложены напитки, попросите стакан воды. Когда вам потребуется сделать паузу на пару секунд, задерживаясь с ответом, они у вас появятся благодаря глотку воды.
• Отличный метод, помогающий ощутить себя всемогущим, — принять позу супергероя на две минуты. Боевой дух вам обеспечен.
• Представьте, что вы уже достигли желаемого. Визуализация придает большую уверенность.

Накануне собеседования

Народная мудрость гласит: «Встречают по одежке, а провожают по уму». Вас оценят в первые же 30 секунд знакомства, поэтому выглядеть вы должны так, чтобы о вас могли составить только благоприятное впечатление. Узнайте, какой дресс-код принят в фирме, и постарайтесь ему следовать.

Внешний вид должен соответствовать должности, на которую вы рассчитываете. Мужчинам лучше выбрать синий или серый костюм. Цвет рубашки может варьироваться в светлых оттенках, но белая будет отличным выбором. Галстук обязателен. По ширине он должен быть соразмерен лацканам пиджака. Обувь — кожаная, черная или коричневая, носки в цвет костюма, так же, как и ремень. Обручальное кольцо и часы — допустимые украшения. Портфель. Аккуратная стрижка. Вы готовы.

Женщинам позволено больше вольностей. Можно выбрать не только деловой костюм, но и платье с пиджаком. Цветовая палитра шире, чем у мужчин, но все же лучше выбрать темный цвет. Блузка в цвет костюма, с длинным рукавом и из натуральной ткани. Обувь лучше выбирать с закрытым носом и на небольшом каблуке. Колготки естественного цвета, и в сумке обязательно иметь запасную пару. Идеальный вариант: совсем немного украшений, волосы — убраны, маникюр — свежий, аромат — легкий, макияж — дневной.

Любая мелочь может испортить о вас впечатление. Запах пота, слишком сильный парфюм, неглаженая рубашка, испачканная обувь — любой из этих нюансов может свести ваши усилия на нет.

Нельзя пренебрегать и этикетом делового общения.

• Проявите пунктуальность. Опоздание позволит считать вас необязательным человеком, а слишком ранний приход может расцениваться как ваше отчаяние. Также непозволительно со стороны интервьюера заставлять ждать себя. Если встреча не началась спустя полчаса от заявленного времени, смело ее переносите.
• Будьте вежливы и уважительны со всеми сотрудниками. Запомните имя собеседника и используйте в диалоге. Избегайте таких обращений, как «девушка», «молодой человек». Мобильный телефон должен быть выключен на время собеседования.
• Улыбнитесь и пожмите руку. Улыбка вызывает желание ответить ею же, а рукопожатие в наше время является символом открытости и расположения людей друг к другу.

Научитесь контролировать свое тело, ведь у него тоже есть «язык», и с его помощью иногда можно узнать о вас гораздо больше, чем вы предполагали. Например, если вы трогаете галстук, это говорит о том, что вы не можете собраться с мыслями или что этот предмет гардероба крайне редко вас украшает. А если вы держите руки в карманах, когда сидите, это наведет на мысль о вашей скрытой агрессии.

Чтобы тело отвечало на поставленные вопросы в унисон с вами, потренируйтесь заранее вести себя следующим образом: установить зрительный контакт с собеседником, сидеть прямо, не скрещивать руки и ноги, использовать жесты: отвечая на вопросы, демонстрировать ладони.

Подготовка — ключ к успеху

Чтобы ответить на один из самых часто задаваемых вопросов: «Почему вы хотите работать в нашей компании?» — вам нужно узнать о ней как можно больше. Изучите сайт и страницы фирмы в соцсетях, например, в Linkedln. Ознакомьтесь с историей компании. Найдите возможность узнать мнение текущих и бывших сотрудников о внутренней политике фирмы. Воспользуйтесь порталом Glassdoor.com.

Позаботьтесь о рекомендациях. Их должно быть от трех до пяти, авторами могут выступать не только люди, занимающие высокие должности, но и бывшие коллеги по работе. Убедитесь, что те, на кого вы ссылаетесь, знают ваши профессиональные плюсы и будут готовы подтвердить их в случае, если им позвонят.

Вы должны четко понимать, какого сотрудника хочет нанять компания. Необходимо соответствовать основным критериям отбора. Как правило, это люди, обладающие конкретным наборов навыков, энергичные энтузиасты, умеющие работать в команде и способные решать возникающие проблемы креативно и самостоятельно.

Собеседование с вами могут проводить два типа интервьюеров: компетентные кадровики и не очень опытные сотрудники. Будьте готовы к диалогу с любым.

У человека с не очень высокой квалификацией вполне возможен беспорядок на столе, он может потерять ваше резюме, отвлекаться на звонки, не задать вопросов, раскрывающих ваш потенциал. Предложите ему выслать резюме прямо сейчас, запоминайте, на чем прерывается разговор, постарайтесь сами рассказать о своих достоинствах.

Компетентный интервьюер всегда имеет четкий план, по которому пойдет беседа. Начинается она со small talk — небольшой вежливой беседы, которая даст представление о ваших коммуникативных навыках. Далее он напомнит, на какую должность требуется сотрудник, и перейдет к вашему резюме. У профессионала своего дела на вопросы к вам уйдет 20% времени, остальные 80% — на ваши ответы. И он обязательно поинтересуется, есть ли вопросы у вас.

Вы должны знать о трех стратегиях, которые используются на таких собеседованиях:

1. Поведенческая. Задаются вопросы о том, как вы уже поступали в той или иной ситуации.
2. Стрессовая. Вас будут ставить в затруднительное положение. Например: «Вы нас не устраиваете. У вас есть пять минут, чтобы переубедить нас в обратном».
3. Ситуационная. Своеобразная ролевая игра: вам будет предложено себя представить и рассказать о своем плане действий.

Гид по собеседованию

Собеседования часто проходят в несколько этапов. Первое будет проводить менеджер по персоналу (HR). Его можно назвать уточняющим. На нем будет установлено соответствие того, что написано в резюме, с действительностью. Ваши ответы должны быть идентичны информации, которую вы предоставили о себе ранее. Не нужно сыпать терминологией, понятной лишь людям вашей профессии, — кадровик может ее не знать. Разговаривайте на доступном для собеседника языке.

Если первое интервью назначено по телефону или скайпу, уделите подготовке не меньше внимания, чем если бы вас пригласили в офис. Если звонок раздался в неудобное для вас время, возьмите паузу и попросите перезвонить через полчаса или час. За это время успокойтесь, убедитесь, что телефон заряжен, перейдите в тихое место. Поскольку собеседник вас не видит, нужно произвести хорошее впечатление тембром голоса (а его всегда улучшает улыбка и отсутствие в речи слов-паразитов).

Собеседование по скайпу имеет свои особенности. Освещение и фон должны играть вам на руку, поэтому позаботьтесь, чтобы свет не падал на вас сверху, и лучше всего, если вы будете сидеть в кабинете или за рабочим столом. Чтобы установить зрительный контакт, переместите окошко с видео так, чтобы вы смотрели на собеседника, а не в угол монитора, и заранее потренируйтесь смотреть в камеру, а не на экран, отвечая на вопросы.

Следующий этап — собеседование с руководителем. Если вы до него допущены, значит, ваши шансы на успех высоки. Начальник ищет подчиненного, опираясь на другие требования, нежели менеджер по персоналу. Во-первых, он должен понравиться ему лично, а во-вторых — разгрузить от работы самого руководителя. Еще лучше, если сможет трудиться вместо него.

Чтобы понравиться новому боссу, узнайте о нем как можно больше заранее. Мы все предпочитаем людей, похожих на нас. Научитесь зеркалить позы и манеру речи собеседника: это вызывает расположение.

Найдите возможность похвалить стиль руководства или саму компанию: люди падки на лесть. Если начальник превращает беседу в монолог, продемонстрируйте, что вы внимательны к его словам: например, уточняйте, правильно ли вы его поняли, или перефразируйте сказанное им ранее. Используйте как можно чаще местоимение «мы» — так возникнет ощущение общности и команды. Например: «Мы сможем достичь наилучших результатов в кратчайшие сроки».

Еще один вид собеседования, на которое вас могут пригласить, — панельное, когда одного кандидата опрашивают от двух до пяти или более человек. Среди них могут быть все значимые сотрудники компании. Ваша задача — установить и поддерживать контакт со всеми участниками, обращаться к каждому по имени и сохранять спокойствие. Конечно, вас проверяют в этот момент на всех уровнях одновременно, но ведь вы хорошо подготовились и уверены в своих силах.

От теории к практике

АСТ-метод поможет вам составить наиболее подходящие ответы на вопросы, задаваемые на собеседовании. АСТ — это анализ, стратегия, тактика. Благодаря этому методу вы будете понимать, зачем задается вопрос, что должно быть в ответе, и научитесь, используя свою манеру разговора, находить правильные формулы ответов.

Часто в начале собеседования просят рассказать о себе. Это не значит, что нанимателя интересует ваша полная биография. Самопрезентация должна показать, что именно вас ищут на эту должность. Рассказать о себе можно, используя следующие стратегии:

• 60 секунд. В минуту нужно вместить все самое важное. Лаконичный, но информативный рассказ запоминается и производит сильное впечатление.
• Пять пунктов. В вакансии указаны определенные качества, которые хотят видеть в новом сотруднике. Выберите пять из них, которым вы соответствуете, и озвучьте именно их.
• Структура Аристотеля. Этот древнегреческий философ выделил основные части рассказа: начало, середина и конец.

Рассмотрим подробнее, как применить данную структуру к собеседованию. Вначале вы должны удивить интервьюера, чтобы он подумал, что это один из лучших ответов из тех, что он слышал ранее. Например: «Я могу рассказать о себе в трех словах». Такое начало продемонстриует вашу краткость и креативность. Или: «У меня есть девиз...» Эти слова принадлежат человеку, стремящемуся к саморазвитию.

В середине необходимо выдать убедительную информацию о себе. Не говорите: «Я отличный дизайнер». Скажите: «Я разработал макеты продукции, благодаря которым продажи увеличились на 25%». Объясните, чем именно вы можете быть полезны компании так, чтобы стало понятно, как выгодно будет принять на работу именно вас. И в конце подчеркните те свои качества, которые необходимы для работы в этой компании.

Примеры ответов на топ-вопросы

«Почему вы ищите новую работу сейчас?» Этот вопрос задается соискателю, который еще работает на прежнем месте. Не стоит говорить про отсутствие перспектив — лучше, если вы дадите почувствовать работодателю, будто он хочет вас переманить с текущей работы. Например: «У меня хорошая работа, но возможности, открывающиеся в вашей компании, меня очень впечатляют» или «Я горд своими достижениями, но хочу реализовать себя в более крупном бизнесе». То есть подчеркивайте положительные моменты возможной новой работы без негативного отношения к имеющейся.

«Почему оставили последнее место работы?» Цель вопроса — выяснить, уволились вы сами или нет и какие отношения с коллегами и руководством у вас остались после ухода. Не нужно оправдываться и критично высказываться о прежнем боссе. Кратко и в положительном ключе объясните причины, по которым вы ушли, и плавно перейдите к преимуществам, открывающимся на новой работе. Например: «К сожалению, из-за кризиса мой отдел подлежал сокращению, но у меня остались прекрасные отношения с сотрудниками и руководством, вот их рекомендации. Я получил прекрасный опыт, с нетерпением жду возможности применить его».

«Почему вы так часто меняли работу?» Вопрос задается с целью выяснить и спрогнозировать ваше следующее увольнение. Необходимо убедить, что риск невелик. При ответе делайте акцент на своих успехах в предыдущих компаниях и называйте такие причины ухода, которые не выставят вас в невыгодном свете. Например: «Из-за независящих от меня обстоятельств мне приходилось часто менять город, но сейчас в моей жизни все стабилизировалось». Или: «Я совмещала учебу с работой, при необходимости выбора я делала его в сторону образования, теперь же я ищу работу, где смогу применить все свои знания и опыт».

«Кем вы себя видите через пять лет?» Интервьюера интересует, насколько вы амбициозны и нацелены на успех. Например: «Сейчас моей целью является работа, на которой я смогу развиваться, где со временем смогу взять на себя больше обязанностей и построить отличную карьеру». Не стоит слишком усердствовать и говорить о миллионах, которые вам грезятся в будущем, будьте реалистами.

«Каковы ваши слабые стороны?» Не надо использовать стандартные ответы о том, что вы слишком много работаете или пытаетесь во всем достичь совершенства. И уж конечно, это не должен быть список из ваших недостатков. Лучше скажите об одном, но не влияющем на работу, на которую вы претендуете. При этом не забудьте упомянуть, как вы собираетесь с ним бороться. Например: «Я не очень хорошо владею программой для создания графиков, но собираюсь ее изучить». Или: «Мой английский недостаточно хорош, и я как раз начал новый курс по его изучению».

Если вас спросят о последней прочтенной книге, отвечайте правду, так как вы должны быть готовы поговорить о содержимом. На просьбу оценить себя по десятибалльной шкале лучшим вариантом ответа будет «8», «10» выглядит слишком самонадеянно, а меньше — недостаточно амбициозно. На вопрос, почему нужно взять на работу именно вас, убедите нанимателя, что вы готовы вписаться в команду, справитесь с работой на отлично, потому что обладаете всеми необходимыми знаниями и опытом.

Ловушка для соискателя

У опытных HR-менеджеров есть несколько способов подловить вас и вытащить сведения, которые вы, возможно, недоговариваете. Один из таких методов называется «Правило шести вопросов». Все они направлены на то, чтобы понять причины вашего ухода и насколько вы замотивированы для работы в данной компании.

Ваша задача — придерживаться одной версии, почему вы ушли с предыдущего места и почему устраиваетесь именно на эту работу. Вам могут задавать странные вопросы. Сейчас этот способ не очень популярен. Но все же неплохо знать о нем. Вопросы вроде: «Сколько заправочных станций в России?» или «Сколько библиотек в Санкт-Петербурге?» — задаются с целью выявить креативное мышление, находчивость, аналитические способности и стрессоустойчивость. Не торопитесь с ответом, можете поразмышлять вслух и задать уточняющие вопросы.

Еще одна категория вопросов — незаконные. Имеются в виду такие, которые затрагивают семейное положение, ориентацию, вероисповедание, национальность. Все эти факты из вашей жизни никак не должны влиять на решение о принятии на работу, но интервьюер может их перефразировать и спросить не в лоб. Вы, конечно, можете просто отказаться на них отвечать, но лучше коротко дать ответ и поинтересоваться в свою очередь, какое это имеет отношение к вакансии.

Вопросы кандидата

В конце собеседования вас могут спросить, есть ли у вас вопросы. И они должны быть. Нельзя говорить: «Спасибо, мне все понятно». Но спрашивать вы можете об определенных вещах: о структуре компании, о возможностях построения карьеры в ней, о своей будущей должности и о том, как вакансия возникла, какие результаты от вас ожидаются. Также уместно будет поинтересоваться, какие проблемы сейчас есть в фирме и можете ли вы помочь в их устранении. Узнайте, есть ли неясные моменты относительно вашей квалификации и компетенции, что вы можете сделать для того, чтобы получить вакансию.

Разговор о зарплате может возникнуть как в начале беседы, так и в конце. Проанализируйте рынок, вы должны быть готовы озвучить адекватную сумму. Есть два варианта развития событий: когда впервые цифру озвучиваете вы и когда вынуждаете собеседника сделать это. Например, задайте вопрос: «Сколько вы готовы платить мне?» или «В каком диапазоне я могу ожидать зарплату, исходя из моей квалификации?»

Если же вас спросили об этом, то вы можете ответить так: «Исходя из стоимости на рынке труда такого работника, как я, ожидаю 60-80 тысяч». Называйте сумму от средней до наивысшей зарплаты, на которую вы можете рассчитывать.

Наниматель изначально всегда предложит самый низкий вариант оплаты, ваша задача — правильно провести эти переговоры. Если сумма не отвечает вашим ожиданиям, не торопитесь с ответом, ведите себя позитивно и демонстрируйте уверенность в том, что в итоге ваши условия будут приняты.

Момент истины

Отвечая на вопросы о компетенциях, используйте технику STAR.

Эта аббревиатура составлена из английских слов, означающих «ситуация, задача, действие, результат». С помощью этих опорных понятий вам нужно структурировать свои ответы.

Например, вас могут спросить: «Какое ваше самое большое достижение?» Сделайте обзор ситуации, опишите проблему, с которой столкнулась ваша фирма, и задачу, которую в связи с этим нужно было вам решить. Расскажите о предпринятых вами действиях и о результате, которого удалось достичь. Это должны быть конкретные вещи: «Мне удалось увеличить продажи на 20%». Или: «В итоге мы снизили издержки на 30%». И т. п.

Вас могут спросить о ваших неудачах. Не отвечайте, что провалов никогда не было. Никто не ждет от вас, что вы будете идеальны: ошибаются все. Лучше изучите технику STAR и поведайте о своем промахе так, чтобы еще сильнее подчеркнуть свои достоинства. Например, упомяните о приобретенном вами опыте в смежной профессиональной сфере.

После собеседования отправьте благодарственное письмо в течение суток. Помимо стандартного «спасибо за уделенное время», напомните еще раз о своих умениях и о том, какие плюсы ждут компанию в случае выбора в вашу пользу. Если вам обещали ответить, но этого не произошло, вы можете по телефону или в письменной форме узнать о принятом решении.

В случае отказа спросите, что не устроило в вашей кандидатуре. На основании полученного опыта проведите самоанализ и готовьтесь к следующему собеседованию. Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает. А работа вашей мечты все еще ждет именно вас!

В оригинальной книге приводятся кейсы по конкретным собеседованиям.