Рост прибыли — мечта любой компании. Но для этого необходимо серьезное развитие бизнеса, а это невозможно без внимания к клиентам. Стоит ли вкладываться в то, чтобы удовлетворять потребителей, если финансовые показатели можно повысить и так? Стоит! Авторы убедительно рассказывают о причинах избранной стратегии и о системе оценки удовлетворенности клиентов Net Promoter Score, без внедрения которой ни одна компания не добьется искренней лояльности и роста перспектив.